**讲 班组长应有的认识

1、 认识你所在行业及所属企业

2、 认识你所属的部门和定位

3、 班组长的地位和作用

4、 班组长的日常工作内容

5、 班组管理的职责

6、 班组长的三大工作角色和多角色转换

7、 优秀班组长的基本素质要求及岗位操作规范

8、讨论：目前你所在企业或班组的问题是什么？应如何解决？

第二讲  班组日常管理实务

1、 班组长一日工作概要（时间表）

2、 班前、班后工作交接

l 交接班内容

l 交接班程序

3、 班前会

l 班前会的目的和意义

l 班前会的形式和内容 

l 班前会的时间与地点选择

l 工作气氛的营造

l **班前会打造团队意识

l 班前会与企业文化

4、 生产计划确认（型号、数量、材料、工艺、品质首检等）

5、 工作安排（人员、设备等）

6、 品质巡检及记录确认

7、 4M1E（人、机、料、法、环）异常应对

8、 现场指导、工作联络与工作协调

9、 当日工作总结（必要时召开班后会）

第三讲  员工训练和员工关系管理实务

1、 自然人、社会人与职业人

2、 中小企业员工生存“怪圈”

3、 员工的选、用、育、留

4、 员工关系管理的主要内容

5、 班组人际关系管理

l 人际关系常见问题

l 建立良好工作关系的原则

l 处理人际冲突的流程和技巧

6、 新员工培训

l 企业文化（价值观、制度纪律、行为规范等）

l 岗位应知、应会

l 现场培训要点

7、 员工职业发展和潜能开发

l 技能等级考核训练

l 多能工培养、训练

l 接班人培养

8、 员工日常管理要点

第四讲  有效的班组沟通和有效激励

1、 有效沟通对班组管理的重要性

2、 沟通的概念

l 什么是沟通

l 沟通的目的

l 沟通的类别

l 沟通的方式

3、 有效沟通的技巧

l 倾听的技巧

l 表达的技巧

l 反馈的技巧

4、 积极的沟通心态和信任关系建立

5、 善用身体语言

6、 如何与下属进行有效沟通（包括如何应对老油条、刺儿头等）

7、 与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）

8、 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）

9、 下属业绩辅导的步骤和要点

10、 如何做好跨部门的沟通以改善关系，提高效率

11、 激励的几个基本原则

12、 “80、90”后员工的期望和分类激励

13、 班组长一分钟激励技巧

14、 正激励与负激励的运用

第五讲  班组长应掌握的常用管理工具

1、 发现问题的手法与5个为什么

2、 管理的核心方法：PDCA循环

3、 分析与确认问题的方法：5W2H原则、因果分析图（鱼刺图）

4、 改善问题的手法

5、 班组目标管理

6、 班组管理中的时间管理

7、 数字化管理与成本分析