1.明确主管角色职责，发挥管理者应有的功能 　　　2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务 　　　3.发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标 　　　4.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质领导者 　　　5.了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练 　　　6.学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务 　　　7.掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气 　　　8.能够以经营自我得观念面对管理工作，使自己配

**部分：管理者角色认知

游戏：董事长的指令

1、 管理的定义

2、 5大管理过程POLCC

计划、组织、指挥、协调、控制

3、 管理者的重要任务

4、 主管的三大角色类型

人际角色、信息角色、决策角色

5、 组织三阶层（I、T、S）的变化与互动

演练：主管能力的SWOT分析

“自我提升计划”

 

第二部分：工作计划与执行

1、 效率与效能

2、 目标与过程

3、 管理者的两个车轮：PDCA与SDCA

4、 PDCA循环的八个步骤

5、 计划制定的三特性

6、 不同阶层主管负责计划的内容要点

7、 三种不同类型工作计划的制定

Ø 目标型工作计划制定与演练

Ø 问题型工作计划制定与演练

Ø 例行型工作计划制定与演练

8、 计划到执行的四大要素

Ø 清晰的目标：SMAT分析

练习“写下你的五年目标”

Ø 现状分析与资源盘点：

Mind Map思维导图、Fishbone Diagram鱼骨图、Flow Chart流程图练习 

Ø 明确的解决方法与步骤

Ø 关键点监控

小组演练：拟定创新计划

 

第三部分：创建高绩效团队

游戏：8个1的大小值？

1、 团队的基本定义

2、 团队作用

3、 团队发展的四阶段：形成期、动荡期、规范期、成熟期

团队游戏：沙漠逃生

4、 High Performance Team 的特征与要素

5、 贝尔滨教授的团队8角色

测评：了解你的角色

讨论：团队角色的启示

6、 HPT主管法宝：激励与赞美

视频：永放弃

7、 人性与X、Y-Z原理

8、 行为产生的特征

9、 马斯洛需求

10、 赞美技巧与练习

第四部分：领导艺术与技巧    （案例讲授） 

1、 管理与领导的区别

2、 何为优秀的领导者？

领导风格（Leadership Style)测试

3、 四种领导风格（S1-S4）

4、 员工成熟度分析（R1-R4）

5、 情境领导应用

案例1：感觉差民间

案例2：渐入佳境

案例3：默契纯熟

6、 实践魅力领导？

 

第五部分：组织沟通技巧

1、 沟通的意义与模式 

沟通情景演练：上司的指示

2、 三种沟通管道之比较 

3、 沟通上管理上的功能 

4、 沟通障碍的来源

5、 克服沟通障碍及周哈里窗 

6、 如何克服组织沟通的障碍

7、 有效表达技巧 

8、 有效倾听的技巧

9、 有效反馈的技巧

沟通演练；表达、倾听与反馈

10、 跨部门沟通协作三要点

11、 跨部门沟通有效会议

12、 冲突管理的策略与技巧

冲突风格测评

第六部分：目标与绩效管理

引子：企业高度业绩模型公式

1. 建立目标的意义

2. 从目标到目标管理

3. 目标管理的意义

4. 目标管理是绩效考评的前奏

5. 目标管理的过程/流程

6. 推进和实施目标管理应注意的问题

7. 成效管理三阶段：Plan-Do-See

【计划阶段】

† 案例1. 部门年度方针从何而来？

† 案例2. 如何转化与展开公司目标？

【执行阶段】

†案例3.  构思达成目标的解决方案？

†案例4 . 如何与部属订定绩效目标？

【考核阶段】

†案例6. 如何做目标结果的评价？

†案例7. 如何与部属进行绩效面谈？