一、 讲师的角色认知
讨论：您认为讲师应该具备哪些素质和特征
1、 讲师的素质要求
2、 企业内部讲师的角色认知
3、 讲师的职责与任务
4、 优秀讲师的特征
二、成人学习理论
讨论：成人学习的一般习惯和特征
1、 成人学习的特点
2、 成人学习的不利因素
3、 激发学习者的VHF法
4、成人学习的原理
三、讲师必修技能之一：了解企业培训体系
讨论：培训体系包含哪些部分？哪些问题能**培训解决？
1、 培训体系构成
2、 培训能解决的问题
3、 企业培训的目标
4、 培训内容设计
5、 培训的意义
6、 培训发展历史
Ø 培训发展的终极形式
Ø 企业大学的三条核心特征
☆ 案例：国内外企业大学介绍
Ø 企业大学结构模型
7、 企业能力体系梳理
Ø 企业能力体系梳理思路
☆ 案例：某企业职类职层划分
☆ 案例：某企业商品类职位能力梳理
8、 企业培训课程规划
Ø 企业能力－课程－培训体系转化模型
Ø 培训课程规划原理
☆ 案例：某企业商品类培训课程规划
Ø 企业战略目标与培训课程体系
Ø 企业培训课程体系与员工职业生涯发展
9、 企业人才培养模型
四、讲师必修技能之二：课程设计与开发
1、 课程开发在培训体系中的位置
2、 内部课程开发的价值
3、 如何制定年度课程开发计划
4、 课程开发依据
5、 课程开发流程
6、 标准课程开发步骤
Ø 课程开发成果清单
Ø 标准教案内容
7、 如何确定培训课程目标
8、 三级课程大纲设计
☆ 案例：《时间管理》课程大纲
☆ 实战演练：自选课题，以个人或小组模式进行三级大纲设计练习
9、 PPT讲义设计
Ø PPT讲义设计步骤
Ø PPT讲义设计的KISS原则
10、 授课脚本设计与开发
Ø 授课脚本开发步骤
Ø 讲师授课脚本模型
☆ 案例：某企业档案管理课程授课脚本
Ø 活动脚本设计
11、 教学清单准备
12、 课程开发常用工具
13、 培训课程库的建立
五、 讲师必修技能之三：授课方法与授课技巧
1、 常用授课方法
2、 授课技巧
Ø 演讲技巧
n 如何控制紧张情绪
n 设计好的开始与收尾
n 如何进行目光接触
n 声音控制
n 肢体语言
Ø 提问
n 提问的作用
n 问题回答
n 问答原则实现方法
Ø 有效的聆听
Ø 怎样给予反馈
Ø 引导技巧
Ø 现场点评
Ø 客服怯场的五大技巧
☆ 实战演练：3分钟mini演讲
☆ 结束－游戏活动
