单元一：中层主管的工作角色与职务内涵

（一）建立学习团队，形成团体学习氛围

情景影片讨论：《永无止境的比赛》

引导思考

－主管遇到的知识经济挑战和影响工作效能的因素

－你如何认知中层主管的角色和工作内涵

（二）案例分析1： “章小明的痛苦擢升”

管理职责的分工和中层主管的角色与职责

案例分析2：“成功经理人的实践”

思考与研讨：

1) 传统管理工作的分工和管理者职责

2) 现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展

3) 中层主管在组织中的核心，须发挥战略作用，才能成为组织发展的中坚力量

（三）有效把握主管的管理角色与工作内涵

主管的职务角色与人际关系

领导与管理工作的双向整合  

（四）团队管理游戏：斗生肖

集体讨论：

1、请根据游戏过程回顾与分析

2、每个成员都知道团队的任务吗？

3、游戏中的时间主要浪费在哪里？

4、现实中有无与活动类似的现象？

5、对现实中的领导和管理工作有什么新发现？

（五）检核研讨：阅读《领导管理行动卡片》，

参考主管的领导管理十大要素， 反思核对自我管理实践中的不足

小组讨论：如何激发员工的工作热情？

点燃心力 激发愿力的主要措施

（六）应用研讨：

1、案例：《经理陆不平的管理烦恼》

小组研讨 集体分享 培训师点评

2、自我评估：《你的领导管理效能》

反思个人存在的不足

单元二：承上启下 成为教练型主管

（一）情景思考：《女秘书的邮件门事件》

如何管理好知识员工——转化为教练型主管

自我评估：《当好教练型主管的技能》

小组研讨：主管怎样才能当好教练？

（二）有效激励 当好领航员

1、案例研讨：电影《超越巅峰》

2、决定人行为的内外在因素的作用（内在冰山图一）

主管的催化角色与领航的作用（内在冰山图二

3、主管如何把握领航员的角色，提升激发和引导的技巧。

4、有效激励原则与手法，工作特性模式分析

5、应用研讨：《你的激励对策》（大型案例分析）

小组研讨 集体分享 教师点评

小结：主管运用有效激励的注意事项

（三）培育部属 当好教导员

1、评估热身：你的成长曲线中谁起到重大作用？

2、案例研讨：影片《主管的实用指导技巧》

员工表现得好——如何及时具体地表扬？

员工表现不好——如何建设性地批评？

3、结合实际如何应用三种培育部属的方式

现场培训、脱岗培训、自我能力开发

小组讨论：结合自身工作实践谈综合运用三种方式

4、现场培训的指导原则与教导手法

管理小游戏：跟画方块

五步骤现场工作教导手法

小结——强调主管当好指导员的作用与意义

（四）沟通辅导 当好辅导员

1、角色扮演：小王的故事

学员扮演，全体观察，教师点评，大堂分享

主题：如何帮助问题员工解除思想困扰

2、教学片《高效辅导（上）》

－劝意式辅导为什么失败

－探讨式辅导的含义和步骤

3、有效人际沟通的技巧

沟通的涵义与流程

有效地倾听——游戏练习 

沟通中常犯的问题——影片讨论

主管在沟通辅导中的作用：打破员工的防卫心态

4、应用研讨：教学片《高效辅导（下）》

小组讨论：为保罗设计一个沟通辅导的纲要

小结：当好辅导员的意义与注意要项

（五）绩效面谈 当好引导员

需求评估：绩效面谈是绩效管理的重要环节

主管在绩效管理中的作用

——是过程管理不是期末考核

——是引导员不是裁判员

1、绩效面谈实施前提
2、绩效面谈的步骤
应用演练：提升主管的绩效面谈技能

案例研讨：教学片《绩效面谈》

小组研讨：

－主管在绩效面谈中应注意的问题

－绩效面谈的障碍排除

•演练1：绩效表现优异，但有些自满的员工
•演练2：绩效表现不佳，却自认为有很大贡献的员工
•演练3：绩效表现不佳，信心也不足的员工
•演练4：有潜在离职可能性的员工
4、在绩效面谈中改善主管的沟通技能

自我评估：绩效面谈是否成功的10个问题
小结：强化中层的绩效管理，创造竞争优势

（六）追随辅佐 当好工作助手

1、需求评估：

关于上下级之间追随辅佐的问题

游戏体验：佳搭档

2、案例讨论《你会辅佐你的上司吗？》

小组讨论：一个称职的部属应该怎么想、怎么做？

3、追随辅佐的原则和方法的展开

自我测试：《你的追随辅佐是否有效？》

小组讨论：学会管理中的换位思考与协作协调

小结：中层主管的主体意识——外视内省，自他同一

 

单元三：建立积极互动的人际关系 有效把握对话精神

1、 大型团队游戏：红黑斗

集体讨论：如何建立职场上的信赖人际关系？

2、教学片讨论：《鲸的哲学》

建立良好人际关系的三大原则

建立信任、强调正面、转移方向

良好人际关系的案例应用

3、自我评估：你的人际关系风格

4、如何把握对话精神的原则与方法

课程小结