教会店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队，并进行有效管理 教会店长做好门店促销技巧 教会店员处理客户投诉、公关应对 掌握有效沟通的方法和技巧 教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩

**讲  门店团队积极心态打造与实战销售
1.积极心态的建立
 心态决定行为
 一视同仁的服务态度
 乐于助人的态度
 焦点导引思想
 大量工作忘记伤口
2.良好的形象礼仪赢在起点
 个人外在的形象就是公司的形象
 优质的礼仪迎接顾客
 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
 掌握接近客户的时机
 店员等待销售的注意事项
3门店实战销售话术
 新顾客五项开场技巧
 老顾客开场技巧
 如何处理顾客反对问题语言模板
 询问顾客需求的六种方法
 如何引导顾客购买产品七种方法
 如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）
 掌握结束的销售机会
 如何促进连带销售技巧话术
 如何做好顾客转介绍
 如何做好客户售后投诉
 做好顾客投诉七步骤
 向顾客的道歉好的话术模板
第二节：店长综合能力的提升
一、店长的自我管理
1、店长的八项工作重点
   企业代理人     情报收集者
   调整者         传达者
   指导者         管理者
   保全者         活动者
2、店长应具备的六种能力.
 优良的销售技能
 商品的了解
 圆融的处理人际关系
 促进组织内良好沟通
 领导力
 危机处理能力提升
二、店长的团队打造与管理
1、金牌店长如何管理人
 门店管理的四种类型
 提升对人领导力的五项技巧
 强化表达能力五重点
 收心法则六重点
 带动部属五原则
2、如何做好导购绩效考核
 人效考核
 如何为导购员设定目标
 目标管理SMART原则
 善用PDCA管理循环
3、如何处理导购员日常问题
 如何处理导购员常见矛盾
 如何处理导购员的不利言论
 如何应对资深能力强的导购
第三节：如何做好门店运营管理
1、门店的经营管理
 进货的优势
 对外强势的经营战略
 成为区域中的佳商店
 多店化战略
 专门店
2、对内的因应对策
 让门店成员了解并遵循营业方针
 熟悉对手门市商品及促销
 促销的制定与应对
 藉由促销，将重点商品推介给客户
 提高服务质量
 货品的品类管理与ABC分类
 经营品类特殊性分析
3、门店经营应做哪些计划与分析
 营业额计划与分析
 商品计划与分析
 采购计划与分析
 销售促进计划与分析
 人员计划与分析
 经费计划与分析
 做好门店数据收集与分析
 市场调研数据收集与分析
 客流量统计与分析
 成交率、成交量、连带率统计与分析
 货品统计与分析
 促销数据统计与分析
 相关案例数据分析
第四节  如何制定门店运营标准
1、如何制定卫生标准
 卫生定义
 认识卫生工具
 如何做好相关清洁
 如何制作卫生工具稽核表
 如何制作卫生工具监察表
 如何制定打分标准
 日常细部清洁流程
2、如何制定门店商品监察标准
 确定商品品类、标签、道具等
 做好商品清洁标准
 明确陈列位置
 做好台账管理
 收银台物品摆放
3、做后勤监察标准
 消防标准的制定
 安全标准的制定
 水电标准的制定
4、市场巡查稽核标准制定
 宣传品的制定标准
 人员的制定标准
 广告的监播标准
 相关表格的提供
5、人员标准制定
 仪容仪表标准制定
 服务标流程准制定
 服务语言标准制定
6、门店运营、管理监察标准的制定
 考勤、排班
 晨会记录
 公文管理、执行
 工作日志
 空调、灯光等
7、门店人力资源稽核
 系统手册
 操作报表
 员工资料
8、如何应对员工申诉
 员工申诉
 管理者申诉
 管理者与员工相互申诉
 站在谁的立场
9、如何重点突破
 宣传先行，提议重点整治
 联合部门共同出击
 提前打好预防针
 给予部门自行整治时间
 奖励先进，严惩落后
总结：学员提问、现场互动

第五讲：学员提问、现场互动