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一、沟通再认知
全员参与活动：《七巧板》。**本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
l 每个小组完成任务了吗？
l 结果为什么和你们想的不一样？
l 每个成员知道你们的目标是什么？
l 第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
l 如何处理竞争关系，实现两性循环？
l 在沟通中出现了冲突，如何处理？
l 如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
l 你具备全局观了吗？
1、 高效团队沟通的定义
2、 高效沟通的障碍：
l 知觉性选择
l 信息黑洞
l 信息漏斗
3、沟通的三大纪律
l 面对问题，而不是逃避问题
l 解决问题，而不是证明对方是错的
l 换位思考，而不是固执己见
二、高效沟通的基本原则
1、良好的沟通氛围
2、客观中立
3、四两拨千斤
4、一把钥匙开一把锁
5、有效果要比有道理更重要
6、共同的信念与价值
三、高效沟通的心理学原理
1、沟通的行为方式模型
l 所见所闻
l 主观臆断
l 内在感受
l 行为表现
2、高效沟通四大特点
l 随时性
l 情绪性
l 双向性
l 互赖性
3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题
4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择
四、高效沟通的步骤
1、**步：从“心”开始
l 如何确定目标
2、第二步：注意观察
l 如何判断对话氛围是否安全
3、第三步：控制想法
l 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4、第四步：陈述观点
l 如何循循善诱而非独断专行
5、第五步：了解动机
l 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
6、第六步：开始行动
l 如何把关键对话转变成行动和结果
五、高效沟通表达技术
1、表达的基本原则：
l 无法改变事实的话不说
l 会造成分化效果的话不说
l 会伤别人自尊心的话不说
2、一句话让你成功
l 轻话不可重说
l 坏话可以好说
l 说话的顺序
l 说话的方式
l 先说结果、后道原委
l 话不能说绝
l 贼船已经上了
l 以进为退
l 换个角度看世界
3、高效沟通的提问技巧
l 一个好问题比1000个答案更重要
l 上推、下切、平行法
l 如何引发对方的思考
4、高效沟通的赞美技巧
l 赞美的目的
l 赞美的内容
l 传统赞美的缺陷
5、高效沟通的批评技巧
l 汉堡包原理
l BEST法则
6、高效沟通：肢体语言
六、因人而异的沟通
1、四种典型的人际风格
l DISC人格特质测试
l 了解从来没有了解过的自己
l 了解你身边的伙伴、家人
2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
3、如何与D（控制）型的人进行有效沟通
4、如何与S（活泼）型的人进行有效沟通
5、如何与S（平和）型的人进行有效沟通
6、如何与I（完美）型的人进行有效沟通
