通过讲述店长应该具备的能力，来告知店长用什么方法提高下属的销售能力，目标达成以及沟通能力的提升；通过实际销售场景出现的情况来告知店长来如何处理新型营业厅服务与原有销售模式的差异以及处理办法，通过管理过程一些方法的讲述来提高店长管理能力的提升；用参与游戏的方式来提醒管理者如何用愉悦的方式来管理下属进行工作，提高团队的效率和执行力。 整个培训过程通过学员参与，亲身体验其中的一些细节，来体会平时可能忽略却是工作当中非常重要的环节，从而提高学员管理能力，销售培训能力，以及团队管理能力。

 

**章 营业厅店长必备的能力 

1、逻辑思维能力

●逻辑思维能力概念

●提高逻辑思维能力方法

2、观察分析能力

●如何来观察

●观察需要重点注意的细节点

●分析需要具备的知识面

3、总结反思能力

●总结不是让你说大话套话

●总结反思的关键

●总结的目的不是让你去开自己的“批斗会”

4、语言沟通能力

●你会赞美人吗，你会赞美客户吗

●你会和陌生人搭讪吗

●你会和领导沟通交流吗

5.再学习能力

●再学习能力决定你是否称职的关键

●再学习能力决定了你今后是否升职的可能

●再学习能力决定了你收入的高低

6.处理突发事件的能力

●处理突发事件的心理准备

●处理突发事件的注意事项

●注意防范于未然

●危机过后有商机

7.团队协作能力

●任何成功的背后都离不开团队的配合

●面对利益你如何抉择

●团队协作精神不是光靠喊喊口号

第二章 终端及业务话术展示

●案例1

顾客这么做

卖场里，顾客看着一款款产品，你在一旁就顾客看到的每款产品都热情地介绍，顾客对你却不理不睬，只顾低头看产品。你拿起产品请顾客试用一下，顾客却看也不看一眼，你非常沮丧。。。

顾客心理透析

1.顾客此时有不痛快的事，心情不好

2.顾客性格比较谨慎内向，自我防卫意识强烈

3.你的产品介绍令顾客不耐烦或者厌烦

你可能犯的错误

1.您今天是不是碰到烦心事？

2.您怎么不说话啊，喜欢不喜欢好歹说句话嘛！

3.都不合适是吗？那看看这款，肯定适合您

●你该这么做 ？

方法1.

方法2.

●你应牢记的技巧

技巧1.

寻找话题，寻找共同点：从天气、逸闻趣事等入手打开话题；从顾客外表、衣着、职业、籍贯、口音、行为和爱好等入手展开寒暄

●技巧2.

如果顾客表现出不礼貌甚至粗鲁的行为，导购应该尽量包容忍让，避免与客户在卖场争辩

●案例2

顾客这么说：

●案例3

顾客这么做

两位顾客在促销区域看某产品，甲顾客一遍遍打量某款产品，很感兴趣，乙顾客却不喜欢，一个劲儿地催促甲顾客快点走，去看另一个公司的产品。。。

你该怎么办

●案例4

顾客在各个展区逛来逛去，时不时停下来看看某些产品。你走上前去，询问顾客想买哪种产品，顾客茫然地回答：“我也不知道要买什么。”

你该怎么办

●案例5

顾客这么做：

顾客正很有兴趣地摆弄展柜上的样品，导购在一旁问顾客：“不好意思，我想请问您是买来自己用呢还是送人呢？”

1.顾客：“当然是自己用啦！”

2.顾客：“给我爸妈选的。”

3.顾客：“你问那么多干什么？”

●案例6

当你给顾客介绍完产品后，顾客还是懂非懂地问：“这款手机的主要优点是什么？”

第三章 员工管理的技能

1、如何选对合适的人才

●案例1

人人都有缺点，能谈谈你的缺点吗？

●案例2

从你以前工作经历看，你曾经做过XX工作，从那份工作你学到了什么？对现在的工作有什么帮助？提示：

●案例3

你工作时看重的是什么？为什么？

●案例4

你有什么业余爱好？

●案例5

你有过和某位同事关系紧张的情况吗？你是如何处理的？

2、“诱导”下属犯错

●下属通常都有抵抗命令的欲望

●与其让下属在被动的状态下犯错，还不如主动诱使他们犯错

●错了才有产生后果的证据，下属才会印象深刻

●如果批评后再屡犯相同错误的下属一定不是能重用的人

3、别以为做好基础小事很简单

●一件简单的小事，所反映出的是一个人的责任心和工作态度

●一件小事可以成就一桩大生意

●把每一件简单的工作做好-不简单，把每一件容易的事情做好-不容易

4、对你下属请不要吝惜赞美之词

●想想我们做下属的时候

●下属永远是“对的”

●先给下属戴上合适的“帽子”

●看看下属能否听懂“弦外之音”

5、与志同道合者合作

●不能合作的人：

眼高手低、耐心不足型

狂妄自大型

自私自利、小聪明型

嫉妒心特别强型

组织中提防与去除“螃蟹文化”

6、你准备好如何留住人才了吗

●留住人才就是留住企业的未来

●薪酬激励是直接的方法

●没有物质奖励，你如何留住人才

第四章 凝聚力量，团队至上

1、落实执行力的步骤

2、寻找执行中的乐趣

3、如何让你们的下属成长

4、学会授权，当好领导