单元一：高效沟通基本技巧
n 破冰游戏：团队融合
n 体验活动：我的聆听习惯
n 沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧
n 影片分析：
n 练习及情境模拟：
n 高效沟通中两个关键要素
n 解决问题（任务的需要）
n 赢得人心（人性的需要）
n 五个沟通原则
n 高效能沟通原则自我测评
单元二: 解决问题的沟通流程
n 开启讨论：阐述目的和重要性
n 厘清问题：交流背景信息
n 发展方案：探讨行动方案
n 达成共识：明确行动步骤、跟进方案
n 总结讨论：鼓励信心，赢得承诺
单元三：推展技巧
n 确认相互了解
n 提出流程建议
n 工具：沟通准备计划表
n 角色扮演练习：
单元四：赢得人心的沟通原则
n 尊重对方
n 练习：与下属沟通——如何表达尊重？
n 同理倾听
n 影片分析：
n 体验活动：我的聆听习惯
n 讨论：同理心表达对沟通有何帮助？
n 促进参与
n 练习：跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持
n 适当分享
n 练习：与领导沟通——达成目标的一致
n 提供支持
n 练习：与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑
单元五：影响他人
n 你在团队中的影响力（分组模拟）
n 每个小组的任务是项目的一部分：
n 项目节点管控
n 项目品质管控
n 时间压力管理
n 综合评估：项目完成及你的影响力评估
单元六： 影响力技巧 -“推”和“拉”
n “推”的技巧处理棘手紧迫事项
n “拉”的技巧对团队成员施加影响
n “拉”的技巧处理冲突和争议
n 案例分析
n 情境模拟
单元七：果断自信的影响者
n 坦诚地面对问题
n 观察行为
1、 被动性的行为
2、 攻击性的行为
3、 果断自信行为
n 三种行为的影响力评估
n 三步法模型-令你果断自信
1、 正确的思维
2、 正确的语言表达
3、 正确的行为
n 情景模拟—应对难缠的客户
n 情景模拟—与同事一起解决问题
单元八、说服技巧：让他人接受你的想法
n 身体语言同步：增加认同感
n 态度及情绪调整：明确诚恳的态度令说服的效果更加持久
n 表达你的观点：有理有据的陈述提升你说服力
n 双赢姿态助推你的影响力
n 情景模拟—说服你的上司
总结：行动计划
