1、 认知企业沟通的本质与企业内部沟通障碍造成的原因 2、 把握沟通的基本原理，认知高效企业沟通的前提是必须在沟通的角色、心态、环节、对象、渠道等方面正位 3、 掌握沟通的原则、禁忌、与上下级沟通的方法和技巧，基本的沟通礼仪等，成为职业化的管理沟通高手 4、 更新下属辅导观念，明确下属辅导责任 5、 把握下属辅导的内容，有效利用几种下属辅导的技术，打造专家和顾问型的服务队伍，让客户能持续感受公司带来的“满意和喜悦的服务”
**章 沟通管理
**讲 沟通的本质与障碍
一、沟通的本质
1、沟通的目的
2、沟通的本质
二、沟通障碍的原因
从企业素质角度分析
1、文化因素（价值观紊乱症——黑白判断系统的缺失）
2、制度因素（基础管理——制度与流程的缺失或不科学）
从员工素质角度分析
1、态度因素（自我、自大、自私/消极、被动）
2、技术因素（角色错位、环节故障、对象渠道错位、原则禁忌违背）
从其他客观因素看，主要有
1、信息不对称（误解/冤案/谣言/指令变形/断章取义）
检讨：分析您管理过程中遇到的沟通滞胀和困惑
第二讲 沟通的基本原理
一、 成功沟通的基石
尊重、共赢、同理心。
二、 沟通的角色正位
1、组织人与自然人
三、沟通的心态正位
1、信任、公正、谦让、宽容
2、主动与被动/关心与本位
四、沟通的环节正位
1、表达
2、倾听
3、反馈
五、沟通的对象的正位
1、沟通对象的错位
2、沟通对象的正位
六、沟通渠道的正位
1、沟通渠道的错位
2、沟通渠道的正位
检讨：沟通对象与渠道的错位对沟通的影响
第三讲 沟通的原则与方法
一、沟通的原则
1、沟通的十二大原则
2、沟通的八大禁忌
3、建立沟通机制
检讨：沟通原则与禁忌案例
二、沟通细节管理
1、肢体语言
2、基本礼仪
三、与上司沟通
1、老板需要什么样的中层
2、怎样与老板相处
3、怎样与上司沟通
4、怎样与老板配合
5、怎样“管理”老板
四、与下属沟通
1、如何管理下属
2、与下属沟通
3、知名的正确解读与使用
五、水平沟通
1、同级相处的几项原则
2、人际技巧
3、部门间的沟通方式
4、部门间的服务模式
5、部门冲突的解决与处理
小组讨论：1、工作沟通要点
2、沟通机制各种模式的建立
第二章 员工指导与训练
第四讲 员工辅导的基本问题
一、 辅导下属的观念误区
二、 辅导下属的目标与原则
三、 辅导下属的成效管理
第五讲 下属辅导的内容管理
一、 下属工作能力提升辅导
二、 下属工作意愿提升辅导
三、 下属职业化品格提升辅导
四、 下属人际关系能力提升辅导
第六讲 下属辅导的重要技术操作
二、标准化作业手册的制定
三、早会管理的生动化技巧
四、分享会是讲师型员工的培养之道
五、利用阶段总结会
六、学习目视管理与信息化管理技术
检讨：如何不让部门会议走过场
讨论互动：训练下属要点与训练模式
