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**部分 认识沟通与掌握沟通技巧
一、高效沟通的内涵
1． 何谓沟通？
2． 沟通是重要的管理活动
3． 人一生中沟通的分配
4． 成功沟通的两个关键因素
5． 沟通在PODC中的核心作用
6． 沟通的内涵与外延
7． 猜字谜游戏：认识沟通的重要性
8． 互动分享：我们为什么总是在沟通中出现问题？怎样改善？ 40分钟
二、组织沟通的障碍
1． 组织沟通面临的挑战
2． 组织沟通的形式
3． 撕纸游戏——为什么结果会不一样？
4． 组织沟通的障碍
5． 组织沟通不良的信号
6． 组织改善沟通可以做到 20分钟 上午
授课3H
中间休息15分钟
三、高效沟通的技巧
1． SMART原则——有效信息发送的演练
2． 有效沟通的七个步骤
3． 为什么我们不能更好的聆听
4． 洞察人性才能高效沟通
5． 关键沟通技巧—KISS原则
同理心——学会从对方角度去看问题
设定目标
善意聆听
客观表达与说服 1H
四、与上级的沟通
1． 与上级的沟通—做高效执行的好下属
当好下属的戒律
问题意识与数字意识
怎样向上级报告和接受指示
与上级的沟通的要诀
与上级沟通时应避免的问题
2． 检验你能否当一名好下属的提示
3． 案例分享：我们听懂了吗？---陪总经理打高尔夫球的案例 1H
第二天
五、与下级的沟通
1． 与下级的沟通—做个教练式的好领导
什么样的人适合做管理者
什么样的上级受欢迎
2． 了解你的下属
下属什么时候干劲大？
下属喜欢做什么工作？
3． 如何带领不同性格的下属
4． 互动分享：我们在与下属的沟通中有哪些心得和不足？怎样改善？ 1H 下午
授课3.5H
中间休息15分钟
第二部分 工作教导与激励
一、员工的工作教导
1． 管理者常用的工作教导方法
2． 工作教导的原则
3． 培育下属自我启发意愿的时机 20分钟
二.培育员工的方法
1． 下属在不同阶段的能力与意愿
2． 针对不同阶段能力与意愿进行的工作教导
3． 以场所为区隔的训练方法
4． 以工作为中心的O.J.T法
5． OJT工作教导方法的四阶段
6． 案例分享：康师傅的员工培训 50分钟
三、管理者激励的误区
1． 常见的激励误区
2． 激励就是奖励对吗？
3． 渔夫与蛇的博弈
4． 互动分享：你认为应该奖励哪些人？ 20分钟
四、激励员工意愿的方法
1． 员工激励的原则
2． 激励员工自动自发工作的方法
3． 案例分享：某知名企业的员工激励方法
4． 理解激励的内涵
5． 如何激励下属
6． 评价下属工作的技巧
7． 建立以绩效管理为导向的激励体系
8． 互动体验：热椅游戏
9． 激励的形成 1H
