☆仅有善意是不够的
☆完美出自细节
☆知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
●美学、心理学在礼仪实践中的适用
☆公关接待人员的印象管理
●公关接待人员“三从四德”新解
●魅力微笑
●美丽的眼神
●舒心的问候——秘书“三语”
●真诚的含义
●公关接待人员的自我情绪管理
●想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
●怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
发型要求
手的要求
对首饰的色彩、款式的限制与要求
●服装的TPO原则
●色彩的心理寓意与心理影响
●用细节营造制服的品味
●“包”的含义与选择
●误区分析及现场点评
●优美典雅站姿
●文雅端庄坐姿
●流畅稳健走姿
●美观大方蹲姿
●手的表情——手位指引与物品递接
●助臂礼仪
●鞠躬礼的分类及其适用场景
●客人引领礼仪
●上下楼梯的动作仪态
●上下轿车的动作
●路遇的礼仪
●常见的不雅行为
●电话接听的规则和禁忌
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍礼仪
●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
●居间介绍的顺序、方法、禁忌
●称呼的艺术
☆商务会面---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择
●握手顺序的选择
●握手的要领
●牢记握手的禁忌
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片制作三不准
●名片交换的细节与禁忌
●中西方在名片使用上的异同比较
●日本的名片礼仪
☆尊卑有序---位次礼仪
●乘车
●乘电梯
●行走中的礼仪
●座次礼仪
●“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
●商务礼品选择的原则和方法
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼品价值轻重适度
●礼品包装原则
●受礼与回赠
●了解日本的礼品风俗与禁忌
☆餐饮礼仪
●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
●如何做到中西客人兼顾
●西餐菜式种类与点菜顺序
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
●试酒的方法
●餐巾的使用方法
●就餐中礼仪禁忌
●祝酒词的时间选择与内容选择
●自助餐礼仪
●完美结帐
☆修炼公关接待人员的高雅谈吐
●和谐沟通的原则与技巧
●从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默是高贵的
●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
●学会不表达什么——话题禁忌
●音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术
☆公关接待礼仪实践
●接待的原则——接待人员的选择学问
●怎样接待——接机（车）现场
礼仪与接待人员行为禁忌
●接机（车）前的精心准备
●奉茶（咖啡）的礼仪
●接待过程中紧急情况的应对与处理
☆纠纷处理艺术
●揣测判断客户的心理
●“ART”关键三步骤
从倾听开始
认同客户的感受
积极提供帮助，给出选择方案
●“灭火”的技巧
把握提问的时机
转移话题
重复强调
沉默等待
给定限制
矛盾上转
●这些语言和行为会“火上浇油”
