1.了解沟通的基本内涵，有效提高沟通能力； 2.掌握人际沟通技巧，改善与其它部门的工作关系； 3.提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法； 4.掌握会议沟通技能，提高沟通的有效性和建设。

**讲 沟通概论

1.沟通在管理中的作用

2.沟通的过程和内涵

3.有效沟通的语言要素

4.沟通的常用方式
第二讲 与上司的有效沟通

1.与上司沟通的原则

2.请示回报时的技巧

3.与上司相处之道

4.与上司沟通实例讲解
第三讲 与下属的有效沟通

1.与下属沟通的模式

2.与下属沟通的原则

3.与下属沟通的艺术

4.与下属沟通实例讲解
第四讲 与平级的有效沟通

1.与平级沟通的原则

2.如何赢得同事配合

3.正确处理同事关系

4.与同级沟通参考做法
第五讲 与自我的有效沟通

1.如何进行自我认识

2.如何进行自我定位

3.如何进行自我激励

4.如何进行自我管理