☆ 知其然，知其所以然——
礼仪背后深厚的文化与历史涵义
● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
● 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
● 美学、心理学在礼仪实践中的适用
☆ 公关接待人员的印象管理
● 公关接待人员“三从四德”新解
● 魅力微笑
● 美丽的眼神
● 舒心的问候——秘书“三语”
● 真诚的含义
● 公关接待人员的自我情绪管理
☆诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
● 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
● 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
发型要求
手的要求
对首饰的色彩、款式的限制与要求
● 服装的TPO原则
● 色彩的心理寓意与心理影响
● 用细节营造制服的品味
● “包”的含义与选择
● 误区分析及现场点评
☆可以听到的形象----电话礼仪
●电话接听的规则和禁忌
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍礼仪
●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
●居间介绍的顺序、方法、禁忌
●称呼的艺术
☆商务会面---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择
●握手顺序的选择
●握手的要领
●牢记握手的禁忌
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片制作三不准
●名片交换的细节与禁忌
●中西方在名片使用上的异同比较
●名片索取与拒绝的得体方式
☆尊卑有序---位次礼仪
●乘车的礼仪
●乘电梯、楼梯的礼仪
●行走中的礼仪
●谈判签字礼仪
●会谈的座次礼仪
●上下楼的礼仪
●宴会座次礼仪
☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
● 商务礼品选择的原则和方法
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼品价值轻重适度
● 礼品包装原则
● 受礼与回赠
● 涉外礼品风俗与禁忌
☆餐饮礼仪
●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
●如何做到中西客人兼顾
●西餐菜式种类与点菜顺序
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
●试酒的方法
●餐巾的使用方法
●就餐中礼仪禁忌
●祝酒词的时间选择与内容选择
●自助餐礼仪
●完美结帐
☆修炼公关接待人员的高雅谈吐
●和谐沟通的原则与技巧
●从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
●学会不表达什么——话题禁忌
●音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术
☆ 公关接待礼仪实践
● 接待的原则——接待人员的选择学问
● 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
● 接机（车）前的精心准备
● 将客人送达目的地后的礼仪
● 奉茶（咖啡）的礼仪
● 接待过程中紧急情况的应对与处理
● 送别客人的礼仪
