**单元 理解冲突 Part 1 Defining Conflict
什么是冲突? What is Conflict?
冲突的原因 the Reason of the Conflict?
个体之间冲突特征
工作价值观体系
冲突的演进 the evolution of the Views about conflict
一、传统学者论点 The Traditional View
二、人类关系学者论点 The Human Relations View
三、组织行为学者论点 The Interactionist View
冲突和组织绩效 conflict vs. organizational performance
第二单元 确定冲突 Part 2 Identifying Conflict
冲突的类型 the types of Conflict
(1)任务冲突(task conflict)
(2)关系冲突(relationship conflict)
(3)过程冲突(process conflict)
冲突发生的过程 the
第三单元 冲突处理策略 Part 3 The strategy to handling Conflict
确定你的冲突风格 Identifying your conflict style
托马斯－基尔曼的冲突处理的两维模式The Thomas-Kilmann Conflict Mode
回避 avoiding,
和解 accommodating,
竞争 competing,
妥协 compromising
合作 collaborating,
第四单元 **加强沟通来克服冲突 Part 4 to overcome conflict through communication
**企业文化来增进沟通
4种人际风格 four Transactional Styles
分析型人的特征和与其沟通技巧 Guidelines of for communicating with Analyticals
支配型人的特征和与其沟通技巧 Guidelines of for communicating with drivers
表达型人的特征和与其沟通技巧Guidelines of for communicating with expressives
和蔼型人的特征和与其沟通技巧Guidelines of for communicating with amiables
改变你的语言行为和非语言行为 change your language and behavior
处理团队冲突步骤 handle conflict in a group
是否需要激发冲突needs to stimulate conflict in a group
激发功能正常的冲突的建议 how to stimulate relational conflict
人际沟通风格测试
第五单元 华人冲突管理之模式 The Chinese Conflict Model
华人冲突管理上的特点 the acteristic of Conflict between Chinese
华人冲突管理的模式 The Chinese Conflict Model
实性冲突: Conflict in interest
虚性冲突: Conflict in moral
第六单元 你的个人行为承诺 your personal Action plan
激发渴望 needs to Change
规划你的行动计划develop your Action plan
