1、解管理者之本质，并在工作中明确自己的角色定位 2、掌握计划、命令、控制、协调等基本管理技能 3、学习有效授权与激励的基本技能 4、掌握改善与创新的基本方法 5、找到指导和培育员工的方法 6、建立良好的工作关系 7、提高领导力

 

课前自检：管理行为自我评价

**部分管理的基础（6小时）

一 管理的基础与管理者本质

1、管理的基础—研讨：管理者为实现目标，需要面对哪些影响因素？

2、管理者的概念

3、管理者的本质—一个职位一项业绩

4、管理者的角色认知

5、案例研讨：陈经理的烦恼

6、研讨：描述你心中理想的上司

7、研讨：描述你心中理想的下属

8、管理者应有的基本态度和意识

二 组织运作的原则

1、游戏：迷你企业

2、组织的形成

3、组织三阶层的互动

4、指挥系统的一致性

5、职务的认知—激发工作认同感

6、授权的运用

三 管理与基准

1、游戏：是你想要的行为吗？

2、管理与基准

3、基准的实例

4、基准的意义及种类

5、目标管理

第二部分 问题分析解决与创新（3小时）

一 问题意识与创造力

1、永不满足的意识

2、问题的涵义

3、问题的种类

4、业务的改善与改革

5、帮助下属拥有问题意识

6、解决问题的基本工具

7、激发创意的意识

8、激发创意的基本方法

9、激发想象力的要诀

10、创造的过程

11、发挥工作岗位上的创造力

二 改善与改革

1、组织化的再研究

1、工作结构的改善

2、工作方法的改善

第三部分 管理的流程（6小时）

一 计划

1、计划与计划的种类

2、计划拟定的方法

3、管理者的时间计划

4、拟定计划的注意事项

二 命令

1、工作的分配

2、工作分配时常见的错误

3、命令下达的方式

4、状况共有与自我命令

5、工作结果的反省

三 控制

1、控制的含义与控制的方法

2、控制过程中的注意事项

3、控制人的行为与事情的三要素

4、控制过度或不足

5、报告的使用

6、自我控制

四 协调

1、协调与协调的意义
2、协调常见的方法
3、理想的沟通方法
4、会议协调
5、整合协调

第四部分 部属的培养（3小时）

一 部属培养

1、部属的培养与启发

2、部属培养的真谛

3、培养计划与时机

4、培养部属的好处

5、营造学习的环境

二 个人能力的培养

1、指导新员工的注意事项

2、在职培训的着眼点

3、把工作当教材

4、培养员工的管理能力

5、常见的培养部属的方法

6、员工的自我启发

三 团队能力的培养

1、团队能力

2、提高组织效率

3、工作场所小团队的建设与管理

4、如何提高团队士气

5、增强组织活力的着眼点

6、取长补短

第五部分 信赖关系的建立（4小时）

一 人类行为的认知

1、人与组织

2、人力行为的理解

3、行为的公式

4、人的需求

5、需求不满引起的后果

6、需求不满的应对

二 态度与启发

1、态度的理解（含义与特点）

2、管理者在启发员工态度时应该反省的事项

3、如何启发良好的态度

三 与人有关的问题的处理

1、与人有关的问题的处理程序

2、员工激励的基本方法

3、有效的沟通要诀

第六部分 管理的展开（2小时）

一 领导力

1、领导力的定义

2、如何实施有效的领导

3、领导的四种类型及应对的状况

4、领导与知名

二 管理的展开

1、成为主动的管理者

2、制定行动计划