认清班组长的角色摆正自身位置，良好积极向上的心态面对困境。 学会运用有效的非物质激励手段（如目标绩效、职业发展设计等）调动班组成员的积极性。 掌握一定的沟通技巧，做好上下级与跨部门的良好沟通与协调。 充分运用班组长的影响力，建立良好的人际关系，提升班组团队成员的执行力与凝聚力。 掌握解决问题的一般技巧。

（一） 优秀班组长的角色定位
1. 班组长目前面临的问题展示
2. 班组长的角色和管理职责
3. 班组长四项职业准则
4. 作为同事的班组长
5. 作为上司的班组长
6. 作为上司的班组长的五大角色
7. 常见的角色错位及心态的把握
8. 班组长角色的七大变化

（二） 如何调动员工的积极性
1. 什么是激励？激励的原理图
2. 如何从员工需求利益出发找到激励点
3. 实施目标激励的方法
4. 如何关注并设计员工的职业发展
5. 神奇的三种激励方式激励下属
6. 如何激励不同类型的下属员工
l 老员工的激励
l 老油条的激励
l 刺头的激励
l 新员工80后的激励
7. 奖励优秀员工的三大管理功能
8. 学会赞美与批评

（三） 如何打造高绩效的班组团队，提高执行力
1. 班组团队执行力差的原因分析
2. 执行力差导致的危害
3. 为什么一个正确的决定就是执行不下去？
4. 热炉效应
5. 执行的三大化
6. 班组团队的三种类型
7. 高效班组团队的特征
8. 如何提升班组团队凝聚力与创造士气高昂团队的方法

（四） 如何进行有效沟通及冲突管理
1. 沟通的要素
2. 有效的发送信息
3. 聆听的技巧
4. 有效的反馈
5. 提问的技术
6. 肢体语言的运用
7. 沟通中的五种态度
8. 如何向上级沟通？和上司沟通的15点建议
9. 如何与下属沟通？
10. 如何给下级创造良好的沟通环境
11. 下达指令与命令的要诀
12. 上下级沟通意见不一致时怎么办？
13. 面队下级汇报时，班组长应遵守的法则
14. 如何掌握跨部门沟通的技巧
15. 冲突是可以避免的
16. 冲突的危害
17. 解决冲突的5种方式

（五） 课程回顾与总结（3－2－1）