双赢的理念—互赖、合作、服务的基础

　　双赢的思维与原则

　　建立同理心

　　双赢的品格

　　高绩效团队的运作—雁行启示录

　　有效的沟通—减少误会与被误会

　　何谓有效沟通的概念

　　沟通应有的态度

　　沟通中的非语言讯息

　　沟**程中的听与说的技巧

　　双向沟通与单向沟通

　　上下沟通的技巧

　　横向沟通的技巧

　　了解自己的性格（测试）

　　解读性格

　　如何与不同性格类型的人相处

　　如何调整与克服性格的缺陷

　　内部冲突的管理—化矛盾为绩效

　　传统观念与现代观念对冲突认识比较

　　面对冲突时的错误心态与行为

　　了解自我的冲突反应模式（测试）

　　解决冲突时的正确方法与步骤