提高中层管理者技能

　　一、群体、团队、有效团队与高效团队

　　1. 群体与团队的差别

　　2. 团队与有效团队

　　3．有效团队与高效团队

　　4．人为什么要参与到团队中来？

　　5．团队的效用——有效的团队

　　F 练习：数三角形

　　二、自信心的来源

　　什么自信？

　　自信是对体力或心理那一种体现？

　　F 练习:

　　三、EQ与团队修炼

　　我们的潜能很大

　　是什么因素阻碍了我们取得更大的成功？

　　阻碍我们成功的五大情绪智慧要素

　　4、EQ与IQ之间的关系

　　5、团队EQ与团队合作

　　四、个人的目标与团队的目标

　　1．什么是个人的目标？什么是团队的目标？

　　2．目标的吻合与背离

　　3．你的急需与希望

　　4．你觉得本企业中的急需是什么？

　　五、高效团队

　　F 练习题：

　　六、高效团队要素之一：清晰的目标

　　1．团队为什么要有目标？

　　2．我们企业的目标是什么？

　　（由企业负责人讲述本企业的战略目标，近期目标与当前的重要任务，约十分钟）

　　3．我们部门的目标是什么？

　　（由各部门经理讲述本部门近期的主要目标或任务。每人约5分钟。）

　　4.目标的凝聚——大的合力

　　七、高效团队要素之二：一致的承诺

　　1．对团队的承诺——忠诚

　　2．对客户的承诺——服务

　　3．对员工的承诺——守信

　　4．一致的承诺的基础：共同的文化与价值观

　　八、高效团队要素之三：相互的信任

　　F 练习题：高台后跌

　　1.信任度自我测试

　　2．如何才能使别人更加信任自己

　　a.诚信为人；

　　b．展示能力；

　　c．前后一贯；

　　d．忠人之托

　　e．分享观念

　　其中诚信（正直）与能力是一个人判断另一人是否值得信赖的两个关键的要素。

　　九、高效团队要素之四：良好的沟通

　　1．什么叫沟通？什么叫有效的沟通？

　　沟通的基本模式

　　一般场合面谈沟通技巧

　　“说”的技巧

　　“听”的技巧

　　“决策”的技巧

　　4、工作场合有效沟通要点

　　“说”

　　Ａ、主动；

　　Ｂ、及时；

　　Ｃ、简明扼要；

　　Ｄ、不怕重复；

　　Ｅ、注意场合、把握时机；

　　——惟恐自己没有说清楚。

　　“听”

　　Ａ、集中注意力；

　　Ｂ、尽量耐心；

　　Ｃ、适当提问；

　　Ｄ、重复所说；

　　Ｅ、听完后再回答；

　　——惟恐自己没有听清楚。