**单元：领导力的**项突破—信任

　　**家城市商业银行给我们的启示—信用

　　构建信任的3个层次及方法

　　抓住人的本性

　　巧用心理钥匙

　　塑造人格魅力

　　第二单元：领导力的第二项突破—责任

　　海尔责任故事的启示

　　提升责任的两个纬度

　　1－内控力

　　2－兴趣度

　　构建责任文化的4部曲

　　**步——获得承诺

　　第二步——共荣共辱

　　第三步——消灭浮躁

　　第四步——激发潜能

　　第三单元：领导力的第三项突破—影响

　　米勒上尉给我们的启示

　　化解员工抱怨的3个原则及方法

　　坚持原则

　　倾听下属意见

　　积极正面

　　第四单元：领导力的第四项突破—因人而异

　　李鸿章故事给我们的启示

　　中国式因人而异的思路

　　老实敦厚型

　　持才自傲型

　　胸无大志型

　　严以律己型

　　有恃无恐型

　　西方4种员工及对应的领导风格

　　“能力－态度”的4种人及策略

　　“发展阶段”的4种人及策略

　　“唯一性－价值贡献”的4种人及策略