加强支行长在业务拓展、客户关系管理、团队管理等方面的能力，提升支行长的网点经营管理水平，从而有效提升网点的竞争力。 　　　以银行网点现场管理为主线，提升支行长的管理水平： 　1、网点支行长找到提升服务能力与提升客户满意度的关键点 　2、提支行长的现场服务与理财产品销售管理能力 　3、提升支行长危机处理的处理能力与技巧 　4、提升员工管理技能与激励员工的领导艺术 　5、对客户的抱怨和投诉，进行有效分类处理，进行有针对性的客户挽留 　6、网点支行长懂得情绪管理，特别是客户情绪与员工情绪的疏导技能

一、网点支行长角色定位及工作要点

1、我是谁？

2、我为谁服务？

3、我的主要工作活动是什么？

4、我的工作要点是什么？

5、我在团队中的角色？

6、我的支持者是谁？

7、我如何协同我的同事？

8、优秀的网点支行长应该具备的素质是什么？

9、角色定位分析，做好这些角色所需要的素质

 

二、支行长有效沟通技巧 

1、团队沟通问题和原因剖析 

2、人际风格沟通技巧 

3、如何与上司进行

Ø 接受上司工作任务、指示的技巧 

Ø 向上司汇报工作的技巧 

Ø 接受上司批评的

Ø 向上司建议的方法 

4、如何与同级进行有效沟通 

Ø 向同级建议的方法 

Ø 取得同级协助的讲话艺术 

5、如何与下属员工进行有效沟通 

Ø 批评员工的艺术 

Ø 表扬员工的艺术 

Ø 绩效反馈的技巧 

 

三、支行长有效的员工激励方法-----调动下属积极性

1、为对方设定目标

2、设定相对艰难的外部挑战环境

3、持续改善有效的沟通

4、员工的技能和职责匹配

5、营造整体激励向上的环境

6、提供培训

7、公平的利益分配和考核

8、用表扬而非惩罚来树立标杆行为 

9、【活动】：君子和而不同

10、经济激励、社会激励、发展激励方法典范

11、亲情关怀------激励员工的有效技巧

12、【日常激励】：以下属的利益为中心的表达

13、【案例】：激励无处不在

14、【案例】：一个失败的激励案例

 

四、支行长的领导艺术（高绩效团队管理技巧）

1、高效时间规划管理（网点负责人的一天时间规划-------）

2、如何召开一个充满激情的营业前(早会)和营业后(周会)会议？

3、如何加强对大堂经理的督导检查？【8大情景模拟关键点控制】

4、如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查？

5、网点文化再造(精神鸦片)------快乐团队建设的方法

6、离场测试: 真实展现支行长领导魅力

7、授权、有效授权------变繁琐为轻松高效管理

8、提高网点各岗位执行力----网点员工无任何借囗执行提升绩效

 

五、网点员工情绪管理

1、了解与分析员工情绪来源

2、如何有效处理员工情绪问题