阶段一：

接待礼仪与职业形象塑造宣贯暨礼仪接待队成员选拔

l 开展办公接待礼仪与职业形象塑造训练。

l 参训人员:公司人员

l 主要培训内容包括：

² 形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）

² 基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身等）

² 谋面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）

² 接待礼仪（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、用餐礼仪与祝酒词等）

² 办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、轿车礼仪等）

l 以全局人员培训为契机，**个人礼仪风采展示选拔礼仪接待队成员。

l 培训时间：1-2天

阶段二：

礼仪队人员迎检接待规范流程特训

l 开展礼仪队接待规范特训

l 参训人员：礼仪接待队成员

l 特训内容包括：

² 化妆特训（职业妆容示范及现场练习过关、盘发、丝巾系法，整体形象打造）

² 特训形体礼仪：站、坐、走、蹲及鞠躬手势等

² 特训汇报礼仪、讲解员礼仪、同行礼仪、接待礼仪、奉茶礼仪等接待常用的礼仪规范

² 提出礼仪队服装、配饰等接待形象塑造方案

² 迎宾员及会议室接待员特训

² 接待流程特训

l 培训时间：2天

l 培训方式：全封闭准军事化培训

阶段三：

礼仪队接待汇报暨讲解员特训

l 开展礼仪队迎检流程实训

l 参训人员：礼仪接待队成员

l 特训内容包括：

² 考察设计讲解路线，根据人员情况安排角色

² 根据企业文化落地建设成果及系列展室展板，进行讲解员特训

² 迎宾员及会议室接待员特训

l 培训时间：2天

l 培训方式：全封闭准军事化培训

阶段四：

礼仪队迎检验收彩排强化

l 开展礼仪队迎检验收彩排及领导过关验收

l 参训人员：礼仪队接待人员

l 特训内容包括：

² 验收彩排，考核过关

² 指正缺失，完善细节

l 培训时间：0.5天（培训课程的后半天进行）

l 培训方式：讲师、领导扮演验收组角色，仿真验收，指正完善细节