（一）正视责任与挑战
1. 企业是什么东东
2. 企业管理是什么，为什么
3. 身为管理者，需要承担的责任——总体责任，基本责任，全局性的责任
4. 强调：承上启下，牵引左右
5. 自我检测与呈现——没有担当的责任，遇到的管理难题
（二）解读人性，夯实根基
1. 案例分享与点评
2. 下属是一群普通人，认识人性与管理的关系
3. 现场互动——我的人性观念
4. 人性表现丰富多彩，怎么看？解读根源——与生俱来的需求
5. 人之初，性本善？性本恶？拨开迷雾——透视人性的本质
6. 系统解读人性的特点
7. 现场互动——人性与管理成败
8. 正视新生代的特色
9. 现场互动——“奇葩”下属与管理难点
（三）沟通基本功修炼
1. 松下幸之助案例分享与点评
2. 警示——沟通失败引发的悲剧
3. 为什么要重视沟通——管理就是沟通
4. 沟通不是简单说话——语言沟通的基本特征
5. 管理沟通的基本效能与现象——自我检测
6. 管理沟通的心态——亲和力和同理心
7. 管理沟通的行为——主动性和热情度
8. 说话的基本技能练习
9. 倾听的基本技能练习
（四）做好对下属的日常管理
1. 总经理批评总经办主任——案例分享与点评
2. 自我检测——脑袋里面的“管理弦”
3. 如何让下属保持清醒
4. 如何分配工作任务
5. 如何下达好工作指令
6. 如何管理下属的绩效
7. 如何提供资源和帮助
8. 对各项技能进行现场练习
（五）做好对下属的激励督促
1. 下属员工的抱怨——案例分享与点评
2. 做一个“好人”& 当一个“恶人”
3. 授权激励——为什么，怎么做
4. 表彰鼓励——为什么，怎么做
5. 批评指正——为什么，怎么做
6. 劝诫说服——为什么，怎么做
7. 督促进步——为什么，怎么做
8. 对各项技能进行现场练习
（六）在日常工作中构建团队
1. 两个部门两种氛围——案例分享与点评
2. “部门”与“团队”一样吗？你怎么看？
3. 你的任务——从“部门”到“团队”
4. 促进下属之间的协作
5. 化解下属之间的矛盾
6. 构建和谐的团队氛围
7. 实施参与式管理
8. 强调和激励团队精神
9. 用5W2H法梳理工作思路
10. 用PDCA法管理工作效能
（七）高效能地开会
1. 会后的纠结——案例分享与点评
2. 会议是什么？为什么要重视会议
3. 会议管理的基本原则
4. 会前准备，学习应用金字塔原理
5. 过程控制，善始善终的六个要素
6. 会议发言，基本章法与技能练习
7. 会议主持，基本章法与技能练习
8. 会后管理，考验你的执行力
（八）总结与强调
