**部分：从组织结构中认识部门价值

 

1 案例推演：错位部门职责扮演与完善

案例目的：换角度看待各部门的价值，冲击部门固有的界定思维

2 组织结构的规划原则及组织价值

l 经营目的及管理需求的规划基础

l 各部门职责与价值的交错关系

l 部门绩效管理与组织经营健康发展的平衡

3 部门领导者的思维突破

l 重新定位部门领导的角色价值

l 冲破部门绩效的局限约束

l 整合组织资源，快速提高部门绩效的管理创新

 

第二部分:化解部门冲突管理技术

 

1 部门间冲突的本质——习惯性的对立关系与思维

l 冲突——本位主义的产物

l 对立——人们的习惯思维

l 化解冲突从接除对立关系开始

案例分析：集团采购与需求部门之间常年抱怨的化解

2 从目的出发，学会放弃“我是对的”立场

l 部门界定与管理的传统思维

l 打破部门间固有戒备的关键技术

l 树立“群策群力”的合作意识

3 管理者培养合作意识的20项习惯言行训练

 

第三部分：部门协调与有效沟通技术

 

1 沟通的基本模式

l 沟通的三要素

l 沟通的五种基本模式及运用技术

2 寻找“帮助”与“依赖”的真实体会

l 角色扮演：“帮助”与“依赖”的生命旅途

l 体会分享：帮助者的心理感受与成功要素

依赖者的内心感受与期待要素

l 活动开示：部门成功协调的三大管理观念要素

3 部门协调的系统性管理技术

l 管理中“系统”的价值——系统协调的游戏

l 构建部门间的绩效系统与管理系统

4 部门协调沟通的关键形式与表达艺术

l 部门协调沟通的三大途径分析

l 部门协调沟通的礼仪规范

l 沟通中的艺术（合理化艺术、情感化艺术、影响力推动艺术等）

l 确保协调结果实现的关键沟通技术

l 案例推演与分享

5 化解部门间协调负面情绪的关键技术

l 主要负面情绪的认识（抱怨、抗拒、愤怒、嫉妒、失望、恐惧等）

l 传统化解情绪的四大方法解读

l EQ情绪化解的艺术与四大步骤的训练

l 五行与五情志的管理艺术

 

第四部分：部门成功协调的管理者基本技能训练

 

1 协调中对方能力与意愿的甄别技术

l 语言词汇的甄别技术

l 沟通模式的甄别技术

l 行为语言的甄别技术

2 协调人的行为风格识别与应对技术

l 沟通风格DISC分析对跨部门沟通的影响技术

l 透过眼睛的行为风格观察法

l 简要BEI聊天心理测试技术训练

3 动作语言的识别与运用技术

l 身体语言的识别

l 动作语言的沟通与势力范围的识别

l 简捷、高效的动作沟通影响技术

4 建立亲密的工作关系的小技巧

l 亲切的称呼与礼貌

l 赢得别人赞美的小动作

l 赞美的关键语法与运用

l 回馈的超级艺术及影响力构建

l 急速挖掘对方信息与期待的问话艺术