提高中层管理者技能

　　一、您的形象也是企业的品牌

　　1、成功者的形象概念

　　“晕轮效应”在社交活动中的作用

　　2、公共关系意识

　　3、形象是一张名片

　　二、职业化视觉形象的塑造

　　形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

　　1、仪容修饰

　　男/女发部、面部修饰的指导规则：

　　2、我们身上的服饰是与人沟通的形象符合

　　商务休闲装

　　正式商务服装

　　男士正装:西装是目前全球流行的职场男士首选服装。

　　女士正装:套裙是女士在正式场合的首选服装。

　　TPO原则的把握

　　如：接待外宾客户开会

　　接待外宾客户参观车间

　　接待外宾客户晚宴

　　接待外宾客户游览名胜古迹

　　3、仪态语言在国际交往中的运用

　　信息=（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言

　　1）眼神

　　2）面部表情

　　3）掌势

　　4）站姿

　　5）坐姿

　　6）走姿

　　7）职场的界域语

　　三、国际商务交往礼仪

　　1、工作状态

　　2、电话接打礼仪

　　1）影响电话交谈质量的因素

　　电话交谈效果=声音的质量70% 话语30%

　　说话语调的高低

　　说话速度的快慢

　　通话时的措辞

　　双方所处的环境

　　双方表现的态度

　　3、国际交际基本礼节

　　跨文化的交流

　　欧美和东南亚客商礼仪习俗

　　(美国英国\德国法国\日本韩国\香港穆斯林）

　　礼仪习俗

　　涉外活动卫生忌

　　涉外活动言行忌

　　4、接待外宾客户的礼仪

　　公司介绍

　　开会

　　参观车间

　　晚宴

　　游览名胜古迹

　　5、待客礼节

　　1）迎接礼

　　2）招呼礼

　　3）介绍礼

　　4）引导礼

　　5）座次礼

　　6）奉茶礼

　　7）名片礼

　　8）握手礼

　　9）鞠躬礼

　　10）合十礼

　　11)拥抱礼

　　12)送客礼仪

　　6、拜访礼仪

　　预约

　　拜会前准备

　　守时

　　拜见礼节：

　　告退

　　7、出席会议

　　守时

　　打招呼

　　尊重他人的活动范围

　　与人接触

　　保持衣着整齐

　　控制你的声音

　　倾听别人说话

　　8、商务交往中的沟通礼仪

　　沟通的四大秘诀

　　成功沟通者的十五要点：

　　中西语言交流礼仪

　　9、商务宴请礼仪

　　饭店的选择

　　中西餐和自助餐的礼仪

　　商务宴请中的表现