提高中层管理者技能

　　一、礼仪概论

　　1、商务礼仪的作用

　　2、商务礼仪的基本理念

　　3、商务礼仪的适用范围

　　二、商务“仪表”礼仪  ------为成功人士设计形象

　　1、外在形象及服饰的重要性

　　2、商务人员形象四原则

　　3、商务人员着装六不准

　　4、商务着装的场合及要素

　　5、女商务人员的形象要求

　　6、男商务人员的形象要求

　　7、商务休闲形象要求

　　8、社交场所的形象要求

　　9、名品盛宴

　　三、商务“形体及语言”礼仪

　　1、体态——无声的语言

　　2、标准姿势、表情、手势语

　　3、目光注视的礼仪

　　4、身体的姿势语及三忌三适

　　5、私人空间及各国文化差异

　　6、商务语言三原则

　　7、商务语言“规范”沟通

　　8、商务语言“文明”沟通

　　9、商务语言沟通技巧

　　表示尊重

　　异地而处的聆听

　　恰当的提问

　　给予建设性的反馈

　　四、商务“电话”礼仪  ------把你的声音传向世界

　　1、商务电话礼仪的重要性

　　2、影响通话质量的因素

　　3、接听电话的礼仪

　　4、挂断电话的礼仪

　　5、移动电话礼仪

　　五、商务“餐饮”礼仪  ------有益亦有趣

　　1、宴请准备

　　2、中餐宴请礼仪

　　中餐的坐次礼仪

　　B、点菜原则、筷子禁忌

　　C、中餐餐饮礼仪

　　D、西人“六”不食

　　3、西餐的礼仪

　　A、西餐的坐次礼仪

　　B、吃西餐的十种错误做法

　　C、吃西餐的八大禁忌

　　D、参加西餐晚宴的十种正确做法

　　E、正式西餐晚宴餐具的摆放

　　F、正式西餐七道菜

　　G、西餐中的酒与菜的配合

　　H、了解西餐女主人的指令语

　　I、喝红酒的常识

　　六、商务“公务”礼仪  ------使公务更加规范

　　商务会见礼仪

　　A、商务介绍、握手礼仪

　　B、商务名片礼仪

　　C、商务迎送礼仪

　　D、商务接待与拜访礼仪

　　E、商务会见守时原则

　　商务谈判坐次礼仪

　　3、商务签约坐次礼仪

　　七、商务“办公室工作”礼仪  ------成功者从这里走出

　　1、如何建立同事间的双赢关系

　　2、创造满意的工作场所

　　3、如何赢得领导的赏识

　　4、主管和职员的办公室准则

　　5、与同事相处的八大技巧

　　八、商务“赠送”礼仪  ------使你的形象更完美

　　1、商务赠送的对象、时机

　　2、赠送的时间、地点、方式

　　商务赠送的内容

　　A、商务礼品的六不送

　　B、商务礼品的六大特征

　　C、商务礼品的种类

　　D、送花的寓意与礼仪

　　E、涉外商务赠送礼仪

　　九、商务“涉外与民族”礼仪  ------能让朋友遍天下

　　1、涉外商务礼仪原则

　　2、各国习俗

　　3、少数民族习俗