1、帮助建立管理者的本质是一个职位一项业绩的基本理念 2、清晰业绩的三个层面：财务、育人、精神 3、掌握取得财务、育人、精神业绩的基本方法

引子：关于管理与管理者

问题：什么是管理？

什么是管理者？

1、 管理的基本认知

（管理游戏）

2、 管理者的涵义

 

**部分 管理者的本质---一个职位一项业绩

一 创造业绩的五项全能

1、做主动的管理者

（1）自己的想法

（2）团队成员的想法

（3）为团队命名的三个方法：

2、带着“镣铐”跳舞

（1）企业以及顾客的要求

（2）团队的问题

（3）培养团队成员对共同环境的认知

3、动员能力

（1）管理者必须依靠大家实现目标

（2）动员的对象

4、注重贡献

互动环节：你在企业里负责做什么工作？

（1）贡献的对象是自己岗位的“顾客”

（2）用结果衡量贡献

（3）顾客满意与感动顾客

6、留下业绩

（1）业绩的认知

（2）传承者与创新者

（3）业绩的三个层面：财务、育人、精神

 

第二部分 创造财务业绩的基本方法

一 规范化管理

1、计划管理

（1）要事**

（2）时间的重要性—事业的成功关键之一在于对顾客需求的响应速度

（3）计划的制定与执行

2、标准化管理

（1）标准是用来做什么的？（研讨）

（2）制定标准的注意事项

（3）标准化管理的实施步骤

3、计划管理与标准化管理的对比

4、责任管理

（1）人人肩上有责任

（2）顾客意识

5、制约管理

（1）流程管控

（2）走动式管理

二 高效执行的四原则

1、聚焦重要目标

（1）执行的障碍—日常事务

（2）专注的重要性

（3）如何确定重要目标

（4）如何让自己的团队聚焦目标

2、关注引领性指标

（1）滞后性指标与引领性指标

（2）如何找到引领性指标

（3）如何跟踪引领性质的数据

3、坚持激励性记分表

（1）记分表的四个要点

（2）**记分表提升团队士气

4、建立规律问责制

（1）重要目标会议的两大规则

（2）一个会议的三个必要组成部分

（3）解除痛苦工作的解药

（4）确立问责节奏

 

第三部分 创造育人层面业绩的方法

一  育人之心

1、培养部下就是要改变他们

2、优秀管理者要对部下的人生负责

3、相信下属的无限可能性

4、为部下的成长创造合适的环境

5、树人如树木

6、把工作当教材

三 培养人才的基本原则

1、管理者要以身作则

2、认同的伟大力量

3、表扬与批评的合理应用

4、用人之长

5、及时的绩效反馈

四 培养人才的基本方法

1、有针对性的职业生涯规划—当好参谋

2、培养人才的三个循环

1）不断地提问---培养思考

2）不断地挑战—培养创新

3）不断地重复—培养习惯

3、庄子识人九法在培养人才中的应用

4、授权

5、OJT—在职培训的五步法

6、教导下属的五个层面

 

第四部分 创造精神层面的业绩的方法

一 管理者的个人修养

1、个人魅力的四个方面

2、管理者应该具备的品格

（1）真诚

（2）关切

（3）守信

（4）宽容

（5）善待

3、影响团队士气的五大致命错误

（1）拒绝承担责任

（2）不公平

（3）把下属看成附属

（4）只关注财务指标忽视育人

（5）不能以身作则

二 如何建立团队共同价值观

1、团队价值观标准

2、确定价值观的维度

3、确定团队价值观的步骤

（1）收集团队成员的个人价值观

（2）将团队的价值观与大多数个人价值观对照

互动环节：理想企业与团队的研讨

3、 优秀的团队价值观的案例

三 团队文化建设

1、团队文化不是写在纸上的

2、团队成员理想思维模式的建立

3、团队行为规范的建立

4、团队文化建设的模型参考

（1）学习型团队

（2）和谐型团队

（3）创新型团队

（4）快乐型团队

5、某银行企业文化实践的案例分析