1． “沟通”的时代
a) 高效的沟通
b) 有效沟通的障碍
c) 沟通能力与你的职业生涯潜力
案例故事：渠道经理的沟通故事、温总理两会答记者问
2． 沟通定义
a) JOHARI沟通之窗
b) 沟通要素与沟**程 i.编码与译码 ii.通道 iii. 背景 iv. 干扰 v. 反馈回路
c) 沟通类型
i. 语言沟通(1.书面2.口头3.副语言)
ii. 非语言沟通(1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置)
d) 企业内部沟通的特点(上下级之间、同事之间、跨职能部门之间)
e) 企业外部沟通的特点（与厂家、与渠道代理、与其它服务供应商）
案例故事：企业故事、2008北京奥运会中的沟通故事
实战演练：得体地表达你的观点
3． 准备你的沟通（1H5Ws）
1H 5W：a) What： 我要沟通什么 b)Who：我要跟谁沟通 c)Why：我为什么要沟通 d)When：什么时候沟通比较好 e)Where：在哪里沟通 f)how：选择什么媒介进行沟通
4．做个积极的聆听者
a) 你是个出色的听众吗？
b) 积极的聆听者应该怎么做、不应该怎么做
c) 练习一下：在KAPPA做个好听众
i. 你听到领导在说什么？你认为他想表达的意思是什么？你准备怎么回应
他？
ii. 你听到同事在说什么？你猜他想表达什么情绪？你准备怎么回应她？
iii. 你听到客户在说什么？你判断他真实的目的是什么？你准备怎么办？
iv. 训练一下：如何表示你的兴趣？如何确认你理解了？
5．做个出色的表达者
a) 认为KAPPA公司文化喜欢什么样的表达方式？
b) 出色的表达应该是：
1) 明确目标 2) 激发兴趣 3) 提出观点 4)提供论据 5)建议行动
c) 案例讨论：KAPPA谈判中的表达与聆听
案例故事：在WTO谈判中的沟通技巧、哥本哈根会议中的沟通与冲突
6．沟通风格与沟通策略
a) 性格与沟通: 学点心理学知识，理解“他的”沟通方式
b) 反馈与说服 ：i积极反馈的八大特点 ii有效说服的四个步骤
c) 化解矛盾，争取合作：i从沟通看冲突的原因 ii化解各种冲突
看电影学沟通
7．办公室必备沟通技能
a) 写作（邮件、会议纪要、报告、提案、策划、总结、计划）
b) 电话（打电话、接电话、电话留言、处理投诉）
c) 会议（准备开会、组织有效会议、头脑风暴）
