认识从“作业者”到“管理者”的角色转换 理解中外“管理”之内涵 建设有效的沟通和工作团队 掌握“教练”工作法，提升指导和激励员工的技能 通过授权艺术来提高绩效 掌握职业规划的理念和方法

**章 管理人员的角色认知

l 认识以前的你

l 管理职能的转变

l 管理人的角色

l 管理人的职责

l 管理人的四项工作：

1. 业务管理

2. 员工管理

3. 团队管理

4. 自我管理

第二章 管理技能

l 设立目标和明确结果

l 细分目标和制订计划

l 实施行动和风险管理

l 问题解决技巧

 

第三章 员工管理技能

l 激励你的员工

1. 了解你员工的需求

2. 分析激励因素

3. 激励员工的34套方案

l 授权给你的员工

4. 什么是授权

5. 为什么要授权

6. 有效授权的三大要素

7. 授权的程序

 

第四章 团队管理技能

l 什么是团队

l 团队的动态发展

1. 团队的发展阶段及特征

2. 不同阶段的团队工作重点

l 团队成员的角色

3. 角色测试：认识你自己的角色类型

4. 团队中的九个角色

l 人际沟通

5. 沟通三要素

6. 性格与沟通

7. 冲突的正面与负面影响

8. 冲突解决方案

l 企业教练法

9. 什么是教练

10. 教练的必备素质

11. 教练的工作特点

12. 教练的四大法宝