项目

培训内容

时间

参与者

开场白

ü 自我介绍

ü 培训的时间安排、内容大纲和注意事项

ü 了解学员的培训期望，提升学员的学习积极性

20分钟

学员进行自我介绍，并提出本次针对本次的培训期望

一、 角色定位

ü 认识班组长的角色定位，并判断自己的领导力的优缺点

ü 明确班组长的3个职责

ü 班组长的5项能力

30分钟

讨论：从员工到管理人员发生了哪些变化，从而正确认识自己的职责和领导力

二、工作教导

 1、工作教导对一线班组长的意义

² 工作教导的概念

² 工作教导的意义及目的

2、工作分解表

² 为什么需要工作分解表---经验传承

² 工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由

² 工作分解中常遇到的问题

3、日常管理表

² 作用：管理一线主管的所有工作情况(一表在手、心中有数，管理得心应手。)

² 管理项目

² 日常管理表制作方法

4、部属指导计划表

² 作用：盘点部属能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队

² 部属指导计划表制作方法

5、教导的实施方法

² 何时需要指导和培训

² 常用的现场员工的工作指导方法

² 四阶段教导法（一对一指导方法）

◎四阶段教导法的优点

          1.可让学员充分了解、学会。

          2.可提升学习意愿。

          3.一次就会了，加快上手速度及准确度。

6、长期的辅导和培训计划

240

分钟

ü 练习：**讲师提供的道具，写出一个工作分解表，练习是否掌握写工作分解表的技巧

ü 练习：根据公司情况做一张日常管理表

ü 练习：根据公司情况写一张部属指导计划表

ü 练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。

三、工作关系

1、人的关系与领导

2、增进人际关系的四原则---促进团队和谐，利于工作

² 告之工作情况

² 鼓励优良行为

² 异动事先沟通

² 发挥潜能志向

3、解决问题(人的心态问题)的四阶段法

² **阶段：掌握事实

² 第二阶段：思考措施

² 第三阶段：实施措施

² 第四阶段：确认结果

4、倾听与反馈 

    (1)倾听---帮助掌握情况并获得对方信任

² 倾听理由与感受的原则

² 倾听的技巧

   (2)反馈—给予批评或表扬，促进良好关系建立。

² 反馈的意义

² 提倡建设性反馈

² “啤酒式”反馈方式

ü 影片欣赏及案例分析

ü 影片欣赏，并按照四阶段法分析问题

ü 情景模拟与角色扮演

ü 小组练习

四、工作改善

1、工作改善实施准备

² JM的定义

² 为什么要改善

² 什么样的工作可以改善

² JM实施的准备要点

2、工作改善四阶段法

**阶段：作业分解

1、 将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。

2、 所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目

第二阶段：作业分析

1、 分析项目

2、 下列事项应同时分析：材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿

3、 产生构想，立即记录下来

第三阶段：创造对策

1、 以构想创造对策，达成下列目标

（1） 删除不必要的细目

（2） 合并可“同时、同地、同人”做的细目

（3） 重组细目的顺序

（4） 简化现行作业方式，使工作更省力安全

2、 与部属及相关人员讨论

3、 整理细目，成为新工作方法

第四阶段：推动新方法

1、 呈报上司

2、 与部属沟通

3、 知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会**），征得同意

4、 立即并确实执行新方法

5、 奖励对改善有世界功劳的部属。

(3)工作改善分析

² 改善分析的2个层面

² 改善分析的“5W1H”思维及案例应用

(4)发展新方法

² 产生新方法的6步骤

² 每个步骤的关键点及技巧

练习：工作改善四阶段法学完后，学员进行一个案例练习。

五、课程总结

答疑及总结