**部分 粉碎利润假象
引言：市场份额真的越大越好吗？客户真的是上帝吗？
加大的市场份额带来较大的利润
所有客户都会有利可图
第二部分 聚焦核心业务
引言：精力集中的资质平平的人会超过精力不集中的天才！
集中，而不是分散
聚焦赢利的核心业务
构建持续赢利的业务链
第三部分 客户不全是上帝
引言：你不能把每一个人都当作客户。你花时间在那些没有贡献的客户，就会少些时间投入在真正值的建立关系得客户上。
严格挑选客户
瞄准创利客户
客户分级评估
从投诉中获利
锁定老客户
忠诚客户的价值
有限制地满足客户
“辞退”无利润的客户
第四部分 神奇的服务
引言： 随着竞争的持续加剧，服务逐渐成为决定企业成败的关键；那么，作为企业的领导者，怎样才能使自己的企业在市场上树立一个独特的形象？又怎样才能让员工提供出比竞争对手更具吸引力的服务呢?
通往神奇的服务之路
神奇的服务是一种生活方式
神奇的服务由客户定义
神奇的服务是每个人的职责
系统的设计中应该包括神奇的服务
神奇的服务与诚信是分不开的
神奇的服务由领导层授权
第五部分 赢利模式设计
引言：你有六种容易应用而且收效较大的利润模型。
为客户提供解决方案
品牌乘数让利润倍增
控制价值链，获得超额利润
基础产品和后续产品搭配
构建产品金字塔
获取丰厚的专业利润
第六部分 在变化中获取战略性利润
引言：变化已是当代社会的常态，企业随时都可能面临各种各样的变化。发现变化，了解变化，善于抓住变化，将变化视为获取战略性利润的机会，及时进行战略转型与资源的重新分配，从而开创与众不同的事业，这是高利润企业成功的关键。
七种变化所带来的机遇
战略转型
资源的重新配置
适应变化的方法
第七部分 战略逻辑的创新
引言：企业要获得高额利润，就必须要创新，尤其是战略逻辑上的创新。
打破行业惯例
创建行业标准
价值创新
大规模定制产品
第八部分 组织再造：企业赢利的推动器
引言：一般组织在运行一段时间后，会出现疲态与颓势：对于市场变化反应速度减缓，内部交易增多，小集团利益与孤岛效应凸现，越来越偏离企业整体目标，被行业、企业迅速边缘化。此时，再造会唤醒组织，将其从危险的状态挽救回来。
利润中心
组织扁平化
客户导向组织
第九部分 全面降低成本
引言：降低成本是提高竞争力、获取利润的关键所在。
降低成本，而不是提高售价
消除系统损耗
交给专业的外部公司来做
第十部分 强有力的战略执行
引言：执行力士企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
执行力决定赢利能力
将薪酬与业绩挂钩
营造绩效导向文化
