1.理解团队的概念及高效团队的特征 2.明确管理者角色定位及角色功能 3.掌握在团队管理中的四大核心技能 建立信任 情境管理 有效沟通 高效激励

**讲：团队建设

破冰： “猜猜是谁？”体验活动（**轮）

1. 认识团队

2. 团队的概念

3. 高效团队的特征

4. 团队发展5阶段的特征及关注点

² 成立期

² 风暴期

² 稳定期

² 高绩效期

² 调整期

5. 管理者的角色与职责

小组讨论：

² 对于新管理者而言，上司的期望？

² 对于新管理者而言，下属的期望？

6. 管理者的迷思

7. 管理者的角色多重性

8. 管理功能的内涵

² 计划

² 组织

² 领导

² 控制

第二讲：领导高绩效团队四大核心技能

一、建立信任

案例导入：这样的领导值得信任吗？

1. 破坏信任的元凶

2. 信任的相互依存性

3. 建立信任的途径

² 彼此了解——建立信任的基石

² 管理者的自我呈现

² 角色演练：空降兵的自我介绍

² 了解下属

² 建立信誉度

² 展现特定领域的才能

² 良好的行政工作习惯

² 团队流程及团队规范的建立

² 诚信公平

² 善用权力与职位

² 压力状态下的卓越表现

二、管理风格的调整

案例分析：“情境领导”概念的导入

1. 员工技能发展水平的诊断

² 员工技能的诊断的两个维度

ü 工作能力

ü 工作意愿

² 发展水平的确定

² 案例练习

2. 领导风格的确定及自我评测

² 领导风格的两个维度

ü 指导行为

ü 支持行为

² 领导风格的确定

² 自我评测工具的应用

² 案例练习

² 领导风格与技能发展水平的匹配

² 案例练习：情境领导的具体应

三、高效沟通与冲突管理

1. 高效沟通　

² 高效沟通的六个重点

² 管理者必须建立的沟通渠道

² 上下级沟通的基础技能

ü 表扬

ü 建设性批评

² 沟通技能在五个不同情境的具体应用

ü 高绩效表现

ü 低绩效表现

ü 不良工作习惯

ü 屡教不改

ü 惩罚

角色演练

² 授权的程序

ü 决定授权的项目

ü 选择合适的人选

ü 向被授权人解释权的项目

ü 让被授权人列出计划

ü 讨论监控方法和关键点

ü 授权监控

角色演练

² 下达指令的技巧

ü 用沟通替代指令

ü 提升下属积极接受指令的意图

ü 下达指令的注意点

ü 下达指令的禁忌

2.  冲突管理

² 认识冲突

ü 冲突的定义

ü 洞悉冲突产生的原因

ü 传统冲突观vs.现代冲突观

² 冲突管理的策略

² 冲突介入的指标

² 冲突解决的面谈技巧

角色演练

四、高效激励

1. 马斯诺需求理论解析

2. 高效激励的相关措施

² 构建团队愿景并达成共识 （练习;如何构建团队愿景）

² 使用激励的外部因素 

² 挖掘激励的内在源头 

² 创造具有激励性的工作环境 

² 庆祝里程碑式的成功 

——结束——