1、帮助学员正确认识冲突，懂得化冲突为转机的策略与方法 2、帮助学员认识和提升自己，赢得良好的印象，理解人们的性格差异，从而避免误解和冲突； 3、帮助学员掌握人际关系的处理，掌握情绪管理与高效沟通的方法技巧，减少人际冲突； 4、让学员从新的视角认识组织冲突，掌握化冲突为创意、化阻力为助力的方法，减少组织冲突； 5、帮助学员把握冲突处理的心态，有效掌握冲突处理的技巧，促进和谐与绩效团队的成长； 6、全面提升管理人员的综合素质，打造企业核心竞争力。

**单元  冲突管理概述

一、认识冲突

1、什么是冲突

2、冲突的层次

3、冲突的基本类型

4、冲突的功能

5、冲突的形成过程

二、冲突产生的分析与诊断

1、冲突产生的原因

2、容易忽视的冲突细节

3、冲突产生的两大根源

4、冲突诊断的方法

三、冲突管理的方法与策略

1、冲突管理的基本态度

2、冲突管理的模型

3、冲突管理的原则

4、冲突管理的步骤

5、冲突管理的关键

 

第二单元  人际冲突管理

一、情绪及压力管理

1、影响人际冲突的导火索

2、认识与理解情绪

3、避免情绪的陷阱

4、控制情绪的方法与技巧

5、压力的定义及其层次

6、压力的来源及种类

7、减轻压力的方法与技巧

二、有效的人际沟通

1、提升理性思考打好沟通基础

2、沟通的三个“三”

3、改善人际关系的诀窍

4、改善自我形象提升人格魅力

三、人际冲突管理的方法

1、如何避免人际冲突

2、正确处理工作中的人际冲突

3、如何利用好冲突

4、如何管理自己的愤怒

 

第三单元  组织与团冲突管理

一、组织内部冲突的诊断

1、纵向冲突

2、横向冲突

3、斜向冲突

4、岗位冲突

二、组织内部冲突的管理

1、组织内部冲突的来源

2、组织冲突管理的九大行为

3、组织冲突管理的误区

4、组织冲突管理的一般方法

5、用谈判化解冲突

三、团队冲突管理

1、团队冲突的本质

2、团队间的冲突及冲突管理

3、不同层级团队成员间的冲突与冲突管理

4、团队成员工作与生活的冲突

5、团队领导在冲突及冲突管理中的作用

四、化冲突为创意，变危机为转机

1、化冲突为创意的前提

2、创意式冲突管理的具体做法

3、及时在冲突中发现转机

4、抓住机遇利用冲突点制造利益

5、在破坏中把握机会彻底解决冲突

6、制度约束是化解冲突的重要机制