提升管理者心理素质的敏感度 　　培养企业管理者互动开放的沟通心态、习惯、技能 　　创造互惠双赢的人际关系，提升非凡影响力 　　认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通 　　培养以人为本的沟通文化，建立团队沟通模式 　　练习说话、聆听、回应、问话的技巧 　　学习和掌握沟通中“非语言”的影响力 　　积极的化解管理者与下属/上司之间的价值冲突

　　.C.S领导者管理沟通艺术课程大纲：
　　**部分  成为高效能的管理者——基础概念篇
　　高效能的管理者之四大内涵
　　约哈利之窗——认清你的“思维盲点”
　　挑战自我的“舒适区”范围
　　卓越沟通的“八个前提假设”
　　掌握心境的力量——沟通中的EQ管理
　　人际心理学——“行为四边形原理”
　　发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式
　　第二部分  管理者心理”自画像”——心理建设篇
　　自我人格的觉察与反省
　　寻找自信的根源——自我价值感
　　性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
　　自我形象的提升——自我接纳度训练
　　人我关系的深度心理学剖析——三种人格状态
　　第三部分 卓越沟通的技巧养成——技巧养成篇
　　高效沟通的“卓越习惯”训练
　　沟通影响力的三大元素：文字、音调、肢体语言
　　“卓越能力圈”形成——高品质提问的技巧
　　“一致性沟通”模式——“我讯息”的运用
　　人本心理学三大理念的应用—— 尊重、接纳、同理心
　　有效沟通的“一步曲”——专注的倾听技巧
　　有效沟通的“二步曲”——明确的表达技巧
　　有效沟通的“三步曲”——温柔的肯定技巧
　　有效沟通的“四步曲”——坚定的面质技巧