**模块：沟通的认识
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
1）沟通的定义
2）沟通的特点：
3）沟通在组织中的作用
4）沟通效果的来源
（1）文字：
（2）声调：
（3）身体语言：
2、沟**程的原理模型
1）沟通基本模型
3、形形色色的沟通类型
1）沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
（4）语言沟通与非语言沟通
4、个人与组织的沟通障碍
1）沟通中必须排除的障碍
（1）语言障碍 ：
（2）组织障碍：
（3）心理障碍：
（4）其它障碍：
2）常见的沟通的障碍
第二模块：沟通技巧
一、沟通的四大特征
1）准确性原则：
2）完整性原则：
3）及时性原则：
4）策略性原则：
二、有效沟通技巧中的1H5W
1、1H
1）What： 我要沟通什么
2）Who：我要跟谁沟通
3）Why：我为什么要沟通
4）When：什么时候沟通比较好
5）Where：在哪里沟通
2、1 How：选择什么媒介进行沟通
1）高效沟通技巧的核心：表达你的观点
（1）明确目标
（2）激发兴趣
（3）提出观点
（4）提供论据
（5）建议行动
3、高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧
1）表现兴趣
2）确认理解
4、沟通风格与有效沟通策略
5、高效沟通技巧的应用：反馈与说服
1）积极反馈的八大特点
2）有效说服的四个步骤
6、化解矛盾，争取合作
1）从沟通看冲突的原因
2）化解各种冲突
三、同理心
1、沟通的灵魂——同理心
1）定义
2）同理心的两大准则：
3）同理心的应用对象
2、亮剑视频欣赏
3、练习同理心——加班
四、常用的沟通技巧
1、与上级沟通
1）向上沟通的原则：
（1）服从、尊重上级是基础
（2）迎合上级是方法（你的心里有没有上司）
（3）理解、领会上级意图是原则
2）向上沟通的方法：
（1）事前听明白、想清楚上级意图（个性、领导风格）
（2）事中要时时汇报（让上司了解你）
（3）事后及时总结
3）向上沟通的态度：
（1）尊重但不能吹棒
（2）请示但不能依赖
（3）主动但不能越权
2、平行沟通（同级沟通）
1）平等互惠、分工合作
2）平时要注意建立信任关系
3）推已至人、可以先从下属开始
4）站在对方的立场
5）把握时机和方式
6）先作**步 表达诚意
3、与下属沟通
1）向下沟通的障碍：
（1）上司六弊：
（2）部属三弊：
2、向下沟通的方法
4、赞美的技巧
1）赞美的基本要求
2）赞美的方法
（1）保持微笑
（2）找赞美点
（3）请教也是一种赞美
（4）间接赞美
（5）赞美对方的优点
（6）用心去说，不要太修饰
3）演练赞美
