课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 掌握25个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务； 学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。