沟通技巧与部门管理案例-诺达名师业务沟通培训

课程目标

☆正确认识管理角色、培养管理沟通技能 ☆清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧 ☆掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 ☆掌握部门招聘面谈、绩效面谈、离职面谈等工作中的沟通方法与技巧 ☆学会会议中的沟通技巧，以提升会议的效率与质量 ☆培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力

课程大纲

一、 课程导引

沟通技能为什么这么重要（案例导入）

沟通能力自检

二、 沟通的基础与技巧

1、沟通的定义与要素

2、倾听的技巧

3、有效反馈的技巧

4、口头语言的表述技巧

5、肢体语言的呈现技巧

三、 沟通在人际中的应用--人际沟通技巧

（一）怎样与上司进行沟通

1、正确的沟通准则

上司需要什么样的人

怎样与上司相处

怎样与上司配合

2、常用沟通技巧

如何请示汇报工作

如何向上司提建议

如何与不同性格的上司沟通

3、现场研讨：

怎样对待上司的越级指挥？

上司过多干预部门工作怎么办？

怎样“对付”上司的不讲理？

怎样拒绝上司的不合理的指令？

上司不兑现承诺怎么办？

（二）怎样进行跨部门沟通

1、正确的沟通准则

同级相处的几项原则

部门间的沟通方式

部门间的服务模式

提高部门间沟通效率的方法

2、常用沟通技巧

怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

部门间的协作沟通技巧

部门间横向沟通的要点与技巧

2、现场研讨：

如何处理部门权限之间交叉地带的事

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？

（三）怎样与下属沟通

1、正确的沟通准则

知名的正确解读与使用

亲自抄刀的好处

正确的指导方法

保持适当距离

把自己的想法变成下属的自愿

2、常用沟通技巧

怎样营造组织的沟通氛围

如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为

批评下属的方法

如何处理员工不满情绪

3、现场研讨：

当下属反对时，如何处理下属的抗拒？

如何**沟通提高员工的工作热情？

四、 沟通在日常管理中的应用--管理沟通技巧

1、招聘面试中的沟通技巧（讲解与现场演练相结合）

面试中沟通的步骤与要点

面试沟通中的提问方式与技巧

提高面试效率与质量的常见方法

如何**交流识别虚假背景信息

2、绩效面谈中的沟通技巧（讲解与现场模拟相结合）

绩效面谈的目的

绩效面谈的三种类型

如何进行有效的绩效面谈

怎样进行正确地绩效反馈

3、会议管理中的沟通技巧

会议沟通的要点与难点

提高会议效率的方法

会议主持人的沟通技巧

如何缓解会议中的冲突

4、案例分享：几种成功的管理沟通实践

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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