客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重前提和保障。

**章 认识流程——有流程，但是流程合理吗 



1、 什么是流程 



2、 流程的作用是什么 



3、 流程的关键点是什么 



4、 为什么要重新认识流程 



案例分析：制定工作流程，并讨论成员在流程中的角色和定位 



第二章 流程规划与设计 



1、 流程设计的目的 



2、 流程设计的原则 



3、 流程设计的项目管理 



4、 流程规划设计的八大方法 



5、 企业流程设计的三个阶段 



6、 流程设计的四个要素 



7、 流程体系规划的九个步骤 



8、 流程制作 



案例研讨：如何进行流程设计 



案例练习：制定项目（工作）流程图 



第三章 流程优化方法 



1、 目标流程设计与优化七步法 



2、 选择目标流程的原则 



3、 流程优化 



（1）流程优化的步骤　　　　　 



（2）选择流程和组建团队 



（3）收集流程概况信息　 



（4）面谈和流程现状建模 



（5）流程评估和分析　　 



（6）设计未来的流程 



4、 流程优化设计技巧 



案例研讨：如何优化工作流程？ 



案例练习：优化现有的项目流程 



第四章 流程管理运作 



1、 流程管理人员的组建及管理 



2、 流程运行管理 



（1）流程文件版本管理 



（2）流程宣贯培训 



（3）流程操作知识考核 



（4）流程质量监控与评估 



（5）流程操作问题纠偏 



（6）流程审计 



3、 流程持续优化 



4、 流程改进与管理模型 



案例研讨：如何进行流程管理？ 



第五章 总结与交流