理解工作团队的构成要素将部门建成高效团队； 2. 理解团队内主要角色的特征及角色配置方法发挥成员优势； 3. 掌握凝聚团队成员的技巧形成部门合力减少优秀员工的流动； 4. 掌握处理成员冲突的技巧化解成员间矛盾； 5. 掌握激发成员积极性的具体做法高效率推动部门工作。

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课程导入 建立学习团队 介绍学习研讨方法 7-1高效团队构成要素 西游记团队的启发 团队目标与个体目标 团队领导的基本要素 团队成员的角色定位 团队行动的制度保障 7-2角色匹配搭建完美团队 了解自己的团队角色倾向 完美团队的九个角色 团队角色如何一起做事 团队角色的互补作用 如何搭配团队角色 7-3管理团队的成长过程 团队发展的四个主要阶段 成立期的团队特征与应对 动荡期的团队特征与应对 稳定期的团队特征与应对 高产期的团队特征与应对	7-4营造团队凝聚力 团队南飞的团队启示 团队领导者的凝聚力 **团队愿景产生凝聚力 发挥团队成员的优势 构建快乐高效的团队 7-5处理团队成员的冲突 人际冲突产生的根源 冲突对团队的影响 冲突的六个层级 五种冲突处理方式 利用心理技巧处理冲突 7-6激发团队成员的积极性 产生员工行为的过程 激励员工的三种基本方式 从马斯洛需求论看员工需要 白领阶层的三类内在需要 有利于激发员工积极性的活动 课程总结 管理技能训练课程跟进评核 “管理技巧”行动表