1、了解自我与他人互动的奥秘 2、了解人在沟通时的三种自我状态 3、学习拥有「我好，你也好」的心理地位 4、肯定自我、尊重别人、培养与人亲密的能力，提升沟通效果

 **单元、探寻沟通效果的提升引擎

人类行为的心理动因：三我理论

　本我

　自我

　超我

2、PAC沟通理论概述

3、PAC自我心态形成过程探析

4、PAC相互作用下衍生的四种态度

第二单元、剖析高效沟通的对象群体1、如何区分与确认自我心态？

　父母自我心态

　成人自我心态

　儿童自我心态

PAC自我心态下的说话特征

　父母自我心态说话特征

练习：PAC说话识别演练

　成人自我心态说话特征

练习：PAC说话识别演练

　儿童自我心态说话特征

练习：PAC说话识别演练

第三单元、掌握高效沟通的应变之术

1、不同心态下沟通应对术

　互补沟通

练习：PAC互补沟通演练

　交叉沟通

练习：PAC交叉沟通演练

　隐性沟通

练习：PAC隐性沟通演练

2、稳定你的沟通效果：抚爱VS漠视

　什么是抚爱（Strokes）

　抚爱的结构

案例描述

　缺泛“抚爱”的症状

　抚爱的经济学法则

　什么是漠视（Discounts）

案例描述

　漠视的来源探讨