1. 让服务人员快速在形象、仪态、服务方式上有所提高 2. 快速提升导购服务人员的服务技能与整体素质 3. 提升企业及产品的整体形象 4. 使客户因为导购人员的良好服务而产生购买欲望 5. 用良好的服务为销售产品增值 6. 让优质服务成为商家的一个卖点 7. 巩固良好的客户关系，让好服务在客户中口口相传 8. 获得经编讲师培训讲义。

 **章：导购人员仪容仪表规范

**节：导购人员的仪容修饰

一．仪容修饰要则

二．男性仪容修饰

三．女性仪容修饰

第二节：导购人员的着装

一．重视导购人员的着装

二．导购人员着装原则

第二章：基本行为举止礼仪

一．卖场中的手势

二．导购接待姿势

三．服务过程中的表情

第四章：服务用语

一．服务语言的特点

二．服务用语的要求

三．服务忌语




第五章：顾客接待规范

一．待机

二．迎接顾客

三．接近顾客

四．商品展示与介绍礼仪

五．收银礼仪

六．送客礼仪

七．妥善处理顾客投诉