课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握45个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
前言、为什么要注重职业形象与
商务礼仪？
引言
案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时
案例：她为何为难银行柜台营业人员
导入银行柜台
服务礼仪的重要性
**章、仪容仪表 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、基本仪容
（一）、女士/男士基本仪容
（二）、女士彩妆
二、服饰礼仪
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
3、穿西装的七原则
4、领带搭配原则
5、春夏秋冬四季色彩
6、个人着装风格测试与分析
7、个人着装类型测试与分析
（二）、职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰
（三）、女士正装的仪表
（四）、男士正装的仪表
（五）、女士半正式的仪表
（六）、男士半正式的仪表
（七）、女士晚宴装的仪表
（八）、男士晚宴装的仪表
三、配饰礼仪
（一）、发饰礼仪；
（二）、包的使用礼仪；
（三）、首饰选择；
（四）、丝巾选择及佩带技巧；
（五）、鞋的选择；
（六）、袜的选择；
（七）、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；
（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；
短片观看及案例分析：十几个相关短片观看及案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，请企业根据需求选择3-8种商务行为礼仪进行学习）。
坐、站、走、蹲姿礼仪
介绍的礼仪
握手的礼仪
使用名片的礼仪
使用手机礼仪
EMAIL沟通与商务洽谈礼仪
B TO B 、B TO C 平台沟通与商务洽谈礼仪
BBS沟通礼仪
BQQ 沟通及会议礼仪
网络群发沟通礼仪
短信群发礼仪
现代办公用品使用礼仪：（短号集群网使用礼仪、内线电话使用礼仪、视频使用礼仪）
乘电梯的礼仪
前台接待礼仪
办公室行为礼仪
产品展示礼仪
面谈的礼仪
电话沟通的礼仪
客户拜访的礼仪
客户邀约礼仪
商务谈判的礼仪
乘小轿车的礼仪
乘的士的礼仪
乘飞机礼仪
参加会议礼仪
商务招待的礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
奉茶的礼仪
喝咖啡礼仪
与上司相处的礼仪
与下属相处的礼仪
与同事相处的礼仪
送礼的礼仪
公共场所礼仪
社交礼仪
公关活动礼仪
参加婚礼礼仪
参加商务庆典活动礼仪
筹备招商活动礼仪
筹备促销活动礼仪
筹备招商活动礼仪
筹备商务庆典活动礼仪
筹备晚会礼仪
参加培训礼仪
短片观看及案例分析：十几个相关短片观看及案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
问与答
学习总结与行动计划
