打造五星级秘书礼仪训练
前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？
礼仪的定义
名人论礼仪反思：“三秒钟”印象
1、
礼仪的重要性
2、礼仪的概念
3、礼仪的重要性及功能
一、秘书礼仪
1、秘书的角色
2、秘书的类别
3、秘书的商务礼仪
4、秘书的职业道德
5、秘书如何处理人际关系
二、个人礼仪
（一）仪容、穿着与姿势
1.仪容
头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着
帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜
3.姿势
1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士
4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西5）手势：指引/招手/握手/6）鞠躬（行礼）7）视线8）距离
（二）介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌
三、社交礼仪
（一）交换名片的礼仪
1.名片放在什么地方？
2.养成一个基本的习惯
3.如何递交名片？
4.如何接拿名片？
5.外行的表现
（二）接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
（三）与女性交往的礼仪
1.总原则：绅士风度/女士优先
2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮
（四）会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？图示
（五）共同乘车或电梯的礼仪
1.如何共同乘轿车？
2.如何共同乘火车？
3.如何共乘电梯？（六）电话礼仪
1.保持优美的声音
2.您会接电话吗？
3.您会打电话吗？
4.您埋怨过代接电话的人吗？
5.打手机的讲究（七）餐饮礼仪
1、您会奉茶或咖啡？
2、中餐礼仪
3、怎样吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本礼仪吗？
（1）餐具的使用
（2）进食的方法
（3）座姿与话语
结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！
