了解组织中层级沟通的要点。 掌握跨部门沟通的技巧。 掌握人际沟通的真谛与目的。 认识沟通的基本心态与要素。 学习沟通的非语言技巧。 学习沟通的语言技巧。 学习语言表达的重点与艺术。 人际互动的冲突与情绪管理。 认识人际风格的理论与特色。 透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。 透过问卷解析，了解自我的人格特质。 有效掌握与人相处及自我开拓的方向。

一. 引言

解问题？或换问题？

新思考水平——经营的眼光

复杂的问题没有简单的答案

错的问题没有对的答案

局部优化的总和≠总体优化

KCAB的循环 1.
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二. 沟通的种类

自我沟通

人际沟通

团队沟通

家庭沟通 1.
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三. 优质沟通

人际沟通的真谛

人际沟通的种类

沟通的目的

沟通的基本程序

沟通的障碍分析

有效的沟通应注意的要点 1.
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四. 沟通的技巧

倾听的艺术

表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯 2.
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五. 沟通的角色与方式

上对下的沟通—教导与激励

下对上的沟通--报告与建议的技巧

平行的沟通--- 会议与协调

对外的沟通--- 应对进退的沟通

-抱怨处理的艺术

--建立双赢的互动 1.
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六. 沟通的功能介绍

心理功能

社会功能

决策功能 2.
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七. 人际风格的基本认识

行为风格的基本介绍

行为特质的区别

风格测验 1.
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八. 认识自我及风格

揭开自我风格的面纱

分数解说

各种风格的行为偏好分析

各种风格的沟通模式分析 1.
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九. 如何有效使用人际风格

揭开自我风格的面纱

各种行为风格的行为偏好分析

自我开拓

风格的有效发挥

行为调整原则

风格调整的发展策 2.
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十. 人际风格在沟通上的运用

不同风格的人在沟通上的偏好

如何与不同风格的人沟通

如何说服不同风格的人 1.
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十一. 赢在影响力—人际关系九法则

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

人际关系法则四：真诚的关心他人

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 2.
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