【课程收益】 □ 了解人的性格特征与行为风格 □ 理解自我行为与他人行为风格差异 □ 认识沟通原则，掌握专业倾听技巧 □ 提升与人际交往与团队协作能力 【课程目的】通过了解和认识人的性格特征与潜能要素，理解人的不同思维、行为特点，掌握与人沟通实战技巧，加强人际关系与部门协作沟通，提升领导影响力，提高工作效率与生活品质。

1.认识沟通

a)沟通游戏：沟通障碍

b)讨论思考：沟通障碍产生的原因，沟通改进要素

c)沟通的定义与模型

d)性格测试


2.我是谁？如何识别自己的性格——性格测评技术应用

a)性格分类与天生潜能

b)性格偏好与沟通习惯


3.他是谁？如何识别下属与客户的性格

a)不同性格的思维模式

b)不同性格的行为表现

c)不同性格的语言特点

课堂练习：初次认识

演练分享：性格模式


4.性格沟通策略

a)思考型性格沟通策略

b)指挥型性格沟通策略

c)活泼型性格沟通策略

d)支持型性格沟通策略

课堂练习：如何与唐僧师徒沟通


5.有效沟通原则与技巧

a)沟通和谐力建立

b)沟通情境状态识别与应用

c)如何看——观察与聆听

d)如何听——分析与思考

e)如何说——提问与解答

模拟演练：特定场景沟通

演练分享: 如何建立镜面效应？