课程目的训练经理人的优良沟通技术和团队激励技巧 课程特点 “庖丁解牛”之能“击中肯綮”“游刃有余”，在于庖丁对牛的组织结构的精准把握和精深理解。对企业和事物的认知最核心的方面在于对其结构的认知。这是为什么企业中层（结构层）可以决定企业命运的根本原因。沟通是中国企业的最大软肋，中华民族团队精神的缺失原因亦在此。对沟通的理解，如果光从技术和方法上去把握和思考，是很浅薄的，将永远不得要领并难解困惑。从技术和方法层面研习万遍，只能表面改善某些沟通效果，并不能改善“沟而不通”的本质。任何组织的沟通故障产生的根本原因

**章卓有成效的沟通管理

**讲 管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉

一、管理沟通的目的

二、卓有成效的管理沟通的魂灵

三、沟通的困惑源自何方：管理沟通的五个陷阱源

企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱

沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏

信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因

小组案例讨论：小组每人列举企业中沟通障碍案例，并对号入座。


第二讲 破除沟通的迷障，迈入卓越沟通的皇室大道

一、把握沟通的类型与平台

二、角色正位：区分组织沟通与自然人沟通

三、心态正位：六种积极心态是有效沟通的基础

四、环节正位：三个沟通环节的沟通要决

五、沟通对象正位：对象错位造成组织人际关系对立

六、渠道的正位：渠道错位加剧沟通不畅

小组案例检讨：各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。


第三讲 化茧成蝶，沟通的金砖、地雷与桥梁

一、高效沟通的十三块金砖

二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷

三、建立简约的沟通机制，筑就通往卓越沟通的桥

小组案例检讨：

1、你所见过的卓有成效的沟通机制举例

2、工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例


第四讲 卓有成效的沟通实战

一、让上司信任并倚重：与上司沟通的点金术

1、上司需要什么样的下属

2、怎样与上司相处

3、怎样与上司沟通

4、怎样与上司配合

5、怎样“管理”上司

二、让同事愉快、配合并协同：水平沟通的点金术

1、同级相处的几项原则

2、人际技巧

3、部门间的沟通方式

4、部门间的服务模式

5、部门冲突的解决与处理

三、让下属担当、尊重并服从：与下属沟通点金术

1、知名的正确解读与使用

2、如何管理下属

3、与下属沟通

小组案例检讨：

你所见过的与“上司、同级协作同事、下属”沟通不畅的案例其成因与破解之道


第二章动力严密的激励管理

**讲 激励管理的基本问题

一、为什么要激励

二、谁需要激励

三、激励的几种基本理论

四、如何激励


第二讲 硬激励平台的建设

目标激励

一、目标是组织与员工奋进的旗帜

二、企业目标激励结构体系

三、员工职业发展目标激励结构体系

四、把握目标达成的基本策略

参与激励

一、参与是绩效推动的重要力量

二、参与激励的结构内涵

三、参与激励的技术要点

培训激励

一、有效的培训是员工成长发展的重要动力

二、培训激励的结构内涵

三、培训激励的操作要点

晋升激励

一、晋升激励是绩效提升的重要途径

二、晋升途径的规范

三、晋升阶梯与晋升标准

四、晋升体系的运用技巧



第三讲 软激励技术的运用

荣誉激励

一、升华境界与精神的激励手段

二、荣誉激励的策略要点

三、荣誉激励的技术操作

榜样激励

一、榜样是员工行动楷模

二、榜样激励的策略要点

三、榜样激励的技术操作

挫折激励

一、挫折是能激发前行动力的负激励

二、挫折激励的策略要点

三、挫折激励的技术操作

情谊激励

一、情谊是卓越团队的精神纽带

二、情谊激励的策略要点

三、有效情谊激励的措施

文化激励

一、文化是激励之灵魂

二、文化激励的结构分析

三、文化激励的重点技术演练

检讨与互动：本部门激励平台与技术的建设与开发