**单元 认识流程及流程管理价值（流程及流程管理的普遍误解）
什么是流程
流程观念及带来的影响
流程与工作流对比
流程管理及价值
案例分享
流程管理概念和新理念
流程管理特征
流程管理发展阶段
第二单元 流程管理实施问题（流程管理在中国）
流程管理实施问题及分析
流程管理咨询问题及分析
流程与战略关系的脱节
流程与组织关系的混沌
流程与工作流的混淆
流程与制度的迷茫
流程与指标的脱离
第三单元 流程管理体系及企业管理体系（建立系统化的管理观）
企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头
企业管理体系模型
流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。
第四单元 流程管理变革建议（树立良好的组织变革观）
为什么要变革？
组织变革遇到什么问题？
我们如何面对流程管理变革？
丰田汽车变革案例
第五单元 流程设计基础、流程设计步骤和方法
流程设计基础（RACIs模型介绍）
业务流程描述
流程的分析与诊断
流程的评价标准
流程的持续优化与改进
如何实现精益流程管理
案例分享
第六单元 流程指标设计（PPI）
流程指标设计SCOR模型
流程指标设计步骤
指标设计练习：分析练习问题
案例分享
第七单元 流程架构体系设计
流程架构的概念
设计流程架构的意义和作用
建立基于战略的流程架构体系
流程架构体系的内涵和设计方法
世界知名企业的流程架构介绍
第八单元 流程管理体系规划与实施
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程管理体系实施方法论
流程审计和持续改进
案例分享
第九单元 流程型组织建设步骤与方法论
流程型组织概念
流程型组织特征及组织架构
流程型组织的建设步骤和方法
什么组织适合建设流程型组织
世界上**家打造流程型组织的经典案例
第十单元 流程管理变革
流程管理——引领组织管理模式的变革
中国企业变革的问题——头疼医头脚疼医脚
流程管理变革建议
