一. 人本意识与人本管理
——人本管理：人力资源与人力资本；
——人力资源包括的基本框架；
——从时间管理看管理者的人本意识
——PDP要求成功领导者的人际敏感度
——高效经理人为何高效
互动分析：看看你的管理风格
二. 直线经理的人力资源管理责任
案例辩论：骨干员工流失到底是谁的错？
——直线经理是员工管理的“**责任人”；
——管理者：“管”与“理”的重点
——职业管理者的四种角色意识；
——“领导”与“管理”的区别；
——管理者是教练而不是长官
——以人为本与“豆芽实验”
互动：员工如何评价管理者？
三. 带领团队的职业行为规范
——只有完美的团队没有完美的个人；
——团队建设的主要方法和步骤；
——评估团队的状况；
——团队沟通的技巧；
——团队决策与目标设定技巧；
——团队障碍的处理技巧；
——团队建设的职业行为禁忌；
——头脑风暴：哪些因素导致管理者带领团队失败？
四. 如何有效地授权、委派工作
——授权不当导致的后果
——案例讨论：谁应该为53万元的损失负责？
——拟定工作计划的5W1H
——工作委派的职业规范关键
五. 绩效管理体系设计流程与模式选择
——绩效管理的基本流程与控制关键；
——常见的绩效管理模式；
——KPI指标体系设计与目标管理；
——指标制定的SMART原则与流程；
——制定KPI指标评分标准；
演练：您如何评价员工？
六. 绩效管理过程控制
——绩效管理的过程辅导与信息收集；
——绩效考核的方法与结果控制；
——如何保证考核结果的效度；
七. 绩效面试与绩效结果运用
——绩效结果的反馈面谈技巧；
——绩效结果的运用；
——绩效体系的不断优化；
八. 员工辅导与培训技巧
——在职培训辅导（OJT）员工的方法；
——培养员工的八步法（1）：估、案、教、示
——案例讨论：小李应该培训什么内容？
——培养员工的八步法（2）：练、问、启、考
——专案（1）：新员工的培训；
——专案（2）：职业素养训练。
九. 如何有效地激励员工（1）
——对“激励”的四方面理解
——经典的激励理论及其运用
——激励机制的分类与功能定位；
——从三个母亲“分苹果”看激励的导向性
——如何把握激励的度：巴林银行与联想贸易

十. 如何有效地激励员工（2）
——前景理论对激励的影响
——适应性效应的启示：激励方式的多样化
——想象之中，意料之外
——激励员工是固定内容好还是自由组合好
——孙权数伤：情感力量对激励的巨大推动
——激励中如何结合本土文化特色
——互动分析：如何有效地表扬和批评员工
十一. 如何发挥管理者的影响力
——管理者影响力的来源；
——身、心、语、法、术、势
——团队共赢，止于至善
——职业经理人的自我管理。

（讲师可根据培训现场互动情况调整部分讲解顺序）