危机管理与媒体公关-诺达名师企业公共关系课程

课程目标

危机管理与媒体公关

课程大纲

一、为什么说危机无处不在无时不有？

●危机定律：100-1=0的含义

●什么是危机？

●危机的三大效应

● 什么是危机管理？

案例：1、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？

2、某民营钢铁企业为何要连夜开会研究停产？

二、危机管理策略

早：未雨绸缪不要重治轻防

案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误

2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难？

快：快速出击不要拖延时间

案例：1、芯片事件：导致了爱立信与诺基亚的不同命运

2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙

 诚：真诚坦率不要说假话

案例：1、王石四川地震捐款的博客危机门

2、哈尔滨政府不敢说真话的代价

恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网

案例：某酒店老总为何能变得轻松自如？

三、危机管理方法论

积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康为何要与**财经日报和解？

2、为什么关键时刻政府要力挺创维集团？

3、国美能否走出黄光裕被抓的危机？

○不要堵要疏

案例：山西矿难封口费封住了谁的嘴？

○不要逐步把事件真相讲出来

案例： 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振？

○不要几个声音同时对外

案例：北京新兴医院在危机公关上的失误

公众利益大化原则

○不要推卸责任

案例：东方航空返航门危机为什么会加深？

○不要太计较金钱得失

案例：1，孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？

2，中国首富亿万富翁袁宝景为什么被枪毙？

四、互联网时代媒体发难下的企业危机

媒体的种类及特点

媒体容易向哪些企业发难？

企业如何防范媒体的发难？

媒体发难后的企业公关策略

○有效切割法（大事化小法）

案例：1、光明乳业回锅奶事件

2、肯德基苏丹红1号危机处理方案

○数学游戏法

案例：1、中国政府如何成功处理非典？

2、中国政府如何拯救中国乳业危机？

○改变角度法

案例：从安惠君到任长霞

○转移视线法

案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震

2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震

3、汇源董事长朱新礼是怎么走出危机的？

○增大噪音法

案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利

○借力打力法

案例：1、潘石屹现代城危机公关术

2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？

○以大压小法

案例：周大福被互联网撞疼了腰

○非对抗法

案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？

2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

五、因违背中国传统文化道德底线引发的危机

中国传统文化有哪三大主流文化？

儒家文化的核心是什么？

为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？

案例：1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的？

2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析

3、宝马车主一家为什么被害？

4、中国好的证券公司为什么会被合并？

5、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？

6、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机？

7、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运

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课程大纲

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