课程背景

互联网自媒体时代危机对企业来说已经是常态化，企业危机无处不在，无时不有。危机出现时，许多企业家往往表现出慌乱或不知所措，有的企业虽然侥幸度过了危机，却付出了沉重代价，有的企业却因此倒闭，危机已经给越来越多的企业敲响了警钟。企业危机管理是当今企业家的必修课，在美国哈佛大学商学院MBA课程体系中危机管理是排在前三位的课程。中国的企业家很注重创造财富，往往忽视守护财富，创造财富重要，守护财富更重要，企业危机管理就是帮助企业家守护财富。下面提几个跟企业危机有关的问题：

有内部员工对企业不满或消费者或竞争对手在网上对你们企业的产品或服务进行恶意攻击中伤并广泛传播，怎么办？                          

掌握企业核心机密的员工离职时要求巨额补偿，不给就向有关部门举报，怎么办？                              

你公司技术总监或销售总监，要带领一批技术或业务骨干到竞争对手公司去，怎么办？                  

你公司产品卖出去了或工程做完了，可钱一直收不回来，怎么办？

企业遭遇黑天鹅事件，现金面断流的危机，或者企业面临银行贷款到期无力偿还，怎么办？

你公司某员工上班时间因意外事故受伤或死亡，家属因赔偿问题召集几十人上百人到公司拉条幅堵门，怎么办？

某消费者因消费不当，受到伤害，要求巨额赔偿，否则将上互联网、报纸、电视或将组织多人上访，怎么办？                  

公司网上出现负面新闻，记者前来公司釆访，你将如何应对媒体？如何回答记者问题？  

有人举报你公司偷税漏税，税务局要让你公司补交税金、罚金、滞纳金且数额巨大，怎么办？

市场监管局接到举报，说你们企业存在非法经营，到公司调查，怎么办？

公司马上要上市，发生突发事件，处理不好上市资格将被取消，怎么办？

课程目标

学习中国式企业危机管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理论、5度理论、示弱理论、以危化危理论）

建立高效的危机管理预警系统（如何设计危机管理手册）

解析危机管理应对机制图（如何建立危机管理流程）

提供遭遇媒体暴力后的危机解决之道（如何借力打力，化危为机）

帮助走出危机发生后品牌形象受损销售下滑的阴影（如何重塑消费者信心）

课程时长

总裁班两天12小时、一天6小时、半天3小时均可，也可以1-2小时讲座

适合对象

企业董事长，总经理、公关总监和公司其他高层管理人员等

课程大纲

一、为什么要学习危机管理？

管理学减法：为什么说100-1=0？

什么是危机？  

如何防止主生危机引发的次生危机？

为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

哪些自媒体容易引发企业危机？

我国媒体发展经历了哪三个阶段？

自媒体引发网络负面舆情的传播路径

网络自媒体有哪些特点？

哪些人会在网上发布负面舆情？

用什么方法应对网络舆情危机？

危机四大效应 ○ 涟漪效应 ○ 破窗效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应

什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

如何认识危机增强危机意识？

如何区分危机管理中的标准化和非标准化？

如何用非标准化管理危机？

如何运用预测法管理危机？

什么是海恩法则？

如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？

如何把危机造成的损失减少？

如何在不确定性中寻找确定性？

如何利用危机，化危为机？

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？

为什么要切割？

如何进行切割？

2、什么是危机管理5度理论？

如何用5度理论解决危机？

速度—快：快速决策 快速处理

态度—诚：敢于担当 不推卸责任

角度—准：找好角度 准确切割

气度—舍  大舍大得 不舍不得

制度—补：修补漏洞 完善制度

——如何**三个一运用5度理论解决企业危机？

3、如何用示弱法进行有效谈判？

为什么要示弱？

示弱表现在哪些方面？

如何用示弱法解决企业和个人危机？

4、如何用示强法进行有效谈判？

为什么要示强？

如何用示强法解决企业和个人危机？