**讲.你真的了解沟通吗

1.沟通的定义及实质

2.沟通的四大目的

3．不良沟通的损失

第二讲.有效沟通对管理者的价值

1、管理人员沟通的重要性

2、成功在于沟通

3.有效沟通是领导艺术的表现

第三讲、有效沟通的基本种类和方法

一.沟通的种类 

二.沟通的方法

语言//非语言

三.沟通的障碍

四.有效沟通的四特性

五.人性的弱点及有效沟通的7个C

第四讲、有效沟通的组合运用

1、如何问？

ü 有技巧的封闭式问题

ü 有技巧的开放式问题

2、如何听？

1）听的五个层次

2）不良倾听的危害

3）聆听的技巧

3、如何看？

4、如何说？

ü 说话的原则

ü 让人愉悦的沟通原则

第五讲.管理者的全方位有效沟通

1. 管理者怎样与下级沟通？

2. 管理者怎样与平级沟通?

3. 管理者怎样与上级沟通?